楚天都市報(bào)2月28日訊網(wǎng)上預(yù)約順風(fēng)車，想將岳父母從漢口市區(qū)送到棗陽，結(jié)果司機(jī)接單后將兩位老人送到了黃陂區(qū)前川街。28日，市民趙先生稱，他下單時(shí)輸入“棗陽市萬象城港飲店”，不想地圖定位到了黃陂。而順風(fēng)車平臺(tái)則回復(fù)，因?yàn)橼w先生未切換目的地所在城市，所以才產(chǎn)生誤會(huì)。
趙先生介紹，他的岳父母是棗陽人，近日來漢看望外孫。2月20日，兩位老人準(zhǔn)備從漢口香港路回棗陽老家，趙先生打開這款出行app，想為兩位老人約一輛順風(fēng)車。趙先生打開順風(fēng)車預(yù)約界面，選擇了跨城一欄，系統(tǒng)自動(dòng)定位他當(dāng)前所在位置，他隨后在目的地一欄輸入目的地“棗陽市萬象城”，出現(xiàn)了一個(gè)“棗陽市萬象城港飲店”。
“岳父母家樓底下確實(shí)有家港飲店”趙先生說，他選擇這個(gè)地址，選擇出發(fā)時(shí)間后，系統(tǒng)顯示費(fèi)用只要45.5元。趙先生說，費(fèi)用這么便宜，他也有些奇怪，但未多想。之后又有司機(jī)接單，于當(dāng)日上午11點(diǎn)55分接到兩位老人。出發(fā)前，趙先生叮囑司機(jī)說一定要送到棗陽市的萬象城。
令趙先生沒想到的是，出發(fā)不到1小時(shí)，他就接到岳父來電，稱司機(jī)將他們送到了位于黃陂前川街的萬象城。“目的地是棗陽的萬象城，怎么變成黃陂了？”趙先生覺得很奇怪，他聯(lián)系了這款出行APP的客服，工作人員表示會(huì)跟進(jìn)處理。最后，司機(jī)將老人送到附近的公交站，兩人乘公交到漢口火車站。趙先生趕到漢口火車站接了兩位老人回家過夜，第二天才乘車回棗陽。
趙先生稱，三天后客服回復(fù)稱，趙先生輸入的目的地就是黃陂前川的萬象城，派單并沒有問題。趙先生表示自己輸入的就是棗陽市萬象城，客服讓打開APP，通過在線客服在后臺(tái)上傳截圖。“我聯(lián)系在線客服，但一直是機(jī)器人回復(fù)，沒聯(lián)系上人工客服?！壁w先生說。
28日，楚天都市報(bào)記者打開這款出行APP，在跨城順風(fēng)車一欄搜出了“棗陽市萬象城港飲店”的結(jié)果。記者下單后，查詢訂單明細(xì)，發(fā)現(xiàn)該店的位置為黃陂前川的萬象城，還標(biāo)注為萬象城大地影院旁。而實(shí)際上，黃陂前川的萬象城并沒有大地影院。
記者就此聯(lián)系了這款出行APP，工作人員調(diào)查后解釋，APP使用的是高德地圖，趙先生在武漢下單搜索目的地時(shí)，搜索范圍默認(rèn)是武漢市，應(yīng)將武漢市切換為目的地所在的襄陽市，再搜索具體地址。另外，45.5元的費(fèi)用明顯有異。記者按此操作，將武漢切換為襄陽，搜索“棗陽萬象城”時(shí)，出現(xiàn)了相關(guān)結(jié)果。
工作人員也聯(lián)系了趙先生并告知，對(duì)于本次“誤會(huì)”表示歉意，并愿意退還45.5元車費(fèi)。經(jīng)協(xié)商，趙先生表示愿意接受這一處理方案。
