楚天都市報(bào)1月25日訊新安裝的方太熱水器在未投入使用的情況下水流量閥凍裂，導(dǎo)致尚未入住的新房全房被泡，損失數(shù)萬(wàn)元，這是近日發(fā)生在湖北石首的張先生身上的遭遇。方太公司稱這是因自然災(zāi)害導(dǎo)致的事故，不在國(guó)家三包法范圍之內(nèi)，只能為他退換貨，這個(gè)說(shuō)法令張先生難以接受。
圖為張先生新房的地板被水浸泡
張先生介紹，去年4月，在外地工作的他委托叔叔幫忙裝修他在石首書香門第小區(qū)購(gòu)買的一套新房。他的叔叔在方太電器的石首經(jīng)銷商處購(gòu)買了該品牌的洗碗機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、燃?xì)鉄崴鞯榷嗉N房電器，總價(jià)為22500，其中方太燃?xì)鉄崴鞯膬r(jià)格為3598元。在購(gòu)買過(guò)程中，經(jīng)銷商的店員明確告知他叔叔該款熱水器防凍，在當(dāng)?shù)厥褂貌粫?huì)有問(wèn)題。新房裝修過(guò)程中，方太經(jīng)銷商完成了全部電器的安裝事宜。
今年元月15日，張先生的家人突然接到書香門第小區(qū)物業(yè)的電話，被告知其家里漏水導(dǎo)致樓下出現(xiàn)滲水。張先生的家人馬上趕到小區(qū)，和物業(yè)公司工作人員一起打開房門后發(fā)現(xiàn)，家里已經(jīng)全部被水浸泡，新裝修的木地板、實(shí)木床、實(shí)木家具、沙發(fā)、電器間門都因此受損。他們檢查后確認(rèn)為方太燃?xì)鉄崴鞯乃鼙褜?dǎo)致漏水。張先生的家人立即聯(lián)系了方太的石首經(jīng)銷商和客服電話反映情況。在多次向方太電器客服投訴后，方太電器終于派人上門檢測(cè)。
圖為張先生新房地板被水浸泡
檢測(cè)后，方太電器的工作人員告訴張先生，公司可以為其進(jìn)行退換貨，但對(duì)于其家中因泡水產(chǎn)生的其他損失，公司不予負(fù)責(zé)。
“新房裝好后，因?yàn)槲液蛺廴嗽谕獾毓ぷ?，家中都一直沒有入住，熱水器也從來(lái)沒有使用過(guò)。熱水器的安裝人員事先也沒有告知我們熱水器的使用注意事項(xiàng)?！睆埾壬J(rèn)為。這次因方太熱水器水管破裂導(dǎo)致的損失高達(dá)數(shù)萬(wàn)元，方太公司的說(shuō)法完全沒有道理。
1月22日，楚天都市報(bào)記者聯(lián)系上方太電器的全國(guó)客服電話，一位工作人員稱，他們確實(shí)收到了張先生家人的投訴，并表示公司工作人員上門調(diào)查后確認(rèn)是張先生家廚房主水閥凍裂、熱水器水流量閥凍裂導(dǎo)致導(dǎo)致了漏水，這屬于冰凍自然災(zāi)害引發(fā)的事故，不在國(guó)家三包法范圍之內(nèi)。該工作人員表示將把張先生的訴求向上級(jí)主管進(jìn)行反映。
不久，方太電器一名工作人員通過(guò)電話向記者了解了張先生的情況，稱會(huì)和張先生進(jìn)行溝通。
今日，張先生告訴記者，他家已經(jīng)更換了另外一個(gè)品牌的熱水器，方太的經(jīng)銷商已經(jīng)將拆下的熱水器運(yùn)走，并退還了購(gòu)買的款項(xiàng)，但一直沒有人和他溝通賠償事宜。
