原標題：獨居老太家中燃氣灶失火？多虧他們，一個晚上15人接力撥打近30通電話找到了她
楚天都市報1月19日訊一位年過八旬的老奶奶撥打天然氣公司熱線稱家里灶具失火，工作人員卻數(shù)小時聯(lián)系不上——空巢老人？失火？緊急情況下，自接到老奶奶的電話后，武漢市天然氣有限公司多部門寒夜里接力，24小時內(nèi)四次上門消除安全隱患，并為老人更換了全新安全燃具。
這個驚險又暖心的故事發(fā)生在1月18日。當天18時許，武漢市天然氣公司96511熱線接到漢口三眼橋181號一位老奶奶反映家里“灶具起火”，火已撲滅。電話里老人說自己是空巢老人，無人求助，擔心不安全。為讓老人放心，天然氣公司漢口管線所調(diào)度室立即安排江漢站搶修員宋繼波上門處理。然而，宋繼波數(shù)次撥打老人電話卻無人接聽。按照老人提供的住址，他來到三眼橋181號4棟，敲門也無人應答。
再敲左右鄰居家門也無人應答，由于正處冬季用氣晚高峰，宋繼波向調(diào)度室匯報了情況。調(diào)度室繼續(xù)電話聯(lián)系老人，宋繼波緊接著為其他用戶上門處理用氣問題。
調(diào)度員蘇進接著撥打老人電話，仍舊無人接聽。晚上九時許，老人電話依然沒有打通。蘇進又聯(lián)系搶修班，一旦老人接聽電話，立即安排搶修車上門處理。此時，蘇進又接到96511熱線的復核電話，在得知一直未能聯(lián)系上老人后，熱線員也開始撥打老人電話。
深夜11時許，在完成工作表上的燃氣搶維修任務后，搶修車來到老人住所，在撥打電話、敲門許久后，門終于開了。經(jīng)搶修員檢查，室內(nèi)灶具并無過火痕跡，也無漏氣，老奶奶這下放了心。原來老人以為工作人員第二天來處理，晚上便睡下了，沒想到她的求助牽動著這么多人。
詳細了解后工作人員發(fā)現(xiàn)，老太精神狀態(tài)并不太好，兩個兒子一個去世了，一個在福利院。也不知怎么的，在電話中向天然氣公司訴稱“燃氣灶失火”，讓工作人員緊張不已。一個晚上有15人接力撥打了近30通電話。
得知現(xiàn)場情況后，天然氣公司接力部門也放下心。為不影響老人休息，工作人員將老人家里燃氣表前閥關(guān)閉后離開，第二天再來向老人囑咐用氣注意事項。
據(jù)了解，老奶奶今年81歲，一個人居住，平時撿拾塑料瓶貼補家用，廚房也堆滿了雜物，第二天，江漢站李君和黃陽來到老人家里，幫忙將塑料瓶整理裝袋，并將雜物清理。為確保老人用氣安全，天然氣公司在當天下午再次上門，免費提供并安裝燃氣灶和金屬波紋管。
責編：陶夢
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