原標(biāo)題：出境游前11天查出懷孕，小夫妻退團(tuán)卻被要求扣團(tuán)費(fèi)
長江日?qǐng)?bào)訊小夫妻計(jì)劃好的出境游，沒想到女方突然被檢出懷孕，距離出游僅剩下11天，提出退團(tuán)，被旅行社告知要扣除團(tuán)費(fèi)28%的“實(shí)際損失”。這一說法靠譜嗎？12月3日，武漢市旅游質(zhì)檢所工作人員回復(fù)長江日?qǐng)?bào)記者稱，排除不可抗力因素，游客提出退團(tuán)，旅行社有權(quán)扣除“實(shí)際損失”。
家住漢陽的朱先生說，今年10月30日，他和妻子在中國國旅漢陽王家灣一家營業(yè)點(diǎn)，交納22798元，預(yù)訂了12月5日出境的“歐洲四國12日游”。然而，前不久妻子被查出懷孕了。11月24日，他正式向旅行社提出退團(tuán)，幾經(jīng)磋商，對(duì)方表示要扣除實(shí)際損失6600元，這占到了兩人團(tuán)費(fèi)全款的28%。
“一天沒去游玩，提前11天退團(tuán)，就要扣這么多錢，這合理嗎？”為證明妻子懷孕，朱先生特意提供了醫(yī)院檢查單，請(qǐng)旅行社酌情考慮。他甚至提出可以不退團(tuán)，希望將兩個(gè)名額留待3年后再出去玩。旅行社則表示，出國飛機(jī)票都預(yù)訂好了，強(qiáng)調(diào)按合同，這錢少扣不了。
3日中午，在中國國旅（武漢）總部，公司客服洪經(jīng)理和營業(yè)點(diǎn)戚經(jīng)理參與協(xié)商，雙方仍為扣多少錢爭論不休。朱先生認(rèn)為，自己出國簽證都沒辦下來，旅行社就說出國機(jī)票預(yù)訂好了，實(shí)在讓人難以信服。
對(duì)此，洪經(jīng)理表示，出國旅游提前1至2個(gè)月，向航空公司批量預(yù)訂特價(jià)機(jī)票是行業(yè)慣例，而特價(jià)機(jī)票無法退票和改簽。她表示，朱先生妻子懷孕事屬情況特殊，但仍不屬于不可抗力因素。因此如其提出取消行程，仍要按合同承擔(dān)旅行社的“實(shí)際損失”。
洪經(jīng)理還表示，接到客戶退團(tuán)申請(qǐng)后，公司向歐洲方面地接合作旅行社協(xié)商，已為朱先生減免了不少費(fèi)用。然而，出國機(jī)票名額是提前預(yù)訂的，不同于正價(jià)機(jī)票，不能退票或改簽，臨時(shí)找人頂，又因涉及出國游辦手續(xù)復(fù)雜，一時(shí)難以找到客人。所扣6600元，正是旅行社為這筆訂單發(fā)生的實(shí)際損失，單人3300元中，包括100多元公證費(fèi)，另3200元是單人往返機(jī)票錢。
經(jīng)雙方協(xié)商，洪經(jīng)理最后表示，可先按6600元扣費(fèi)返款，如能找到客人頂替，再將這筆款退還；如實(shí)在找不到人，旅行社會(huì)提供朱先生的訂購機(jī)票憑證，以證明這筆錢扣得確有出處。
武漢旅游質(zhì)檢所副所長金潔提醒：出境游有其特殊性，游客應(yīng)對(duì)自己的身體狀況有一個(gè)預(yù)判，以避免在無法完成行程時(shí)，造成損失。而不可抗力因素，包括自然災(zāi)害、地震、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、重大公共衛(wèi)生事件等，但肯定不包括懷孕。她還表示，簽證和機(jī)票是兩回事，簽證并非是購買出國機(jī)票的先決條件。
金潔說，為降低團(tuán)費(fèi)攬客，大多數(shù)旅行社出境游機(jī)票確實(shí)是提前預(yù)訂好的，因此涉及退團(tuán)，確實(shí)會(huì)發(fā)生扣費(fèi)損失。而按《旅游法》規(guī)定，除雙方約定扣款比率外，發(fā)生的扣款比例，只要旅行社能提供實(shí)際損失的憑證材料，都是允許的。
責(zé)編：劉志斌
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