原標(biāo)題：新線試跑致2號(hào)線列車(chē)突發(fā)意外清客，市民建議地鐵提供延誤證明
上海地鐵因運(yùn)營(yíng)延誤發(fā)給乘客的致歉信
楚天都市報(bào)訊11月15日早高峰，武漢地鐵2號(hào)線一列車(chē)發(fā)生故障，不得不清客退出運(yùn)營(yíng)，不少沿線乘客因候車(chē)時(shí)間延長(zhǎng)造成上班遲到。有人提出，外地地鐵會(huì)在列車(chē)延誤時(shí)給乘客發(fā)書(shū)面證明，公司可以免除遲到的處罰，武漢地鐵能不能借鑒這一做法？
15日上午8時(shí)許，地鐵2號(hào)線一列車(chē)在虎泉站發(fā)生故障，隨后清客退出運(yùn)營(yíng)。雖然在這個(gè)站點(diǎn)造成的影響只有4分鐘，但由于連鎖反應(yīng)，2號(hào)線沿途站點(diǎn)候車(chē)時(shí)間不同程度延長(zhǎng)。據(jù)了解，目前2號(hào)線南延線正在與2號(hào)線進(jìn)行貫通調(diào)試，此前官方曾提示，可能在新線調(diào)試中，因設(shè)備不穩(wěn)定而引起突發(fā)狀況。但這次故障原因究竟是什么，目前仍在調(diào)查。
很多乘客向記者反映，等了很久都沒(méi)有車(chē)來(lái)，最后因?yàn)檫t到被公司處罰。市民趙先生告訴記者，他也曾在上海遇到過(guò)列車(chē)延誤，后來(lái)得到了一張地鐵站發(fā)出的《致歉信》說(shuō)明了列車(chē)延誤的情況，但他向武漢地鐵工作人員詢(xún)問(wèn)，卻被告知武漢地鐵并沒(méi)有類(lèi)似證明。
武漢人張業(yè)璨在上海工作多年，他告訴記者，今年4月的一天，自己坐上海地鐵7號(hào)線去上班，到了龍陽(yáng)路站時(shí)突發(fā)故障，不得不清客。等了好久也不見(jiàn)后面的車(chē)來(lái)，只好跟大家往站外走，想換乘其他交通工具。到了站廳內(nèi)的客服中心時(shí)，有工作人員主動(dòng)向他們發(fā)一張小卡片，他領(lǐng)過(guò)來(lái)一看，是《致歉信》。到公司后，因?yàn)橛羞@封致歉信，公司沒(méi)有因?yàn)檫t到處罰他。
記者從張業(yè)璨發(fā)來(lái)的照片看到，致歉信大約巴掌大小，上面還蓋有當(dāng)天日期和所在車(chē)站的印章。上面寫(xiě)著：因軌道交通設(shè)備發(fā)生故障，造成列車(chē)運(yùn)營(yíng)延誤，給您出行帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。在此向您表示深深的歉意，感謝您的配合。
據(jù)介紹，根據(jù)上海軌道交通相關(guān)規(guī)定，軌道交通因故障不能正常運(yùn)行十五分鐘以上的，軌道交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)出具延誤證明，乘客有權(quán)持有效車(chē)票要求軌道交通企業(yè)按照原票價(jià)退還票款。
記者從上海地鐵方面了解到，現(xiàn)在除了紙質(zhì)版的致歉信，已經(jīng)在官方網(wǎng)站和微信推出了電子版致歉信，乘客可以自行下載打印。
武漢地鐵能不能借鑒上海地鐵的經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)生列車(chē)延誤時(shí)，給上班族提供書(shū)面的“免責(zé)”證明？昨日，武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，外地的成功經(jīng)驗(yàn)和乘客的相關(guān)需求都已了解，相關(guān)部門(mén)正在進(jìn)行研究。
責(zé)編：劉志斌
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