楚天都市報訊（見習記者孫婷婷通訊員舒臘榮王雅睿楊睿）家住武漢江夏區(qū)的葉女士將一條價值4500元的褲子送去洗衣店，取回時發(fā)現(xiàn)衣服白色內(nèi)襯染成了紅色，與店家協(xié)商處理，商家以內(nèi)襯染色不影響穿著為由，只愿退20元洗滌費。一氣之下，葉女士將洗衣店告上了法庭，經(jīng)江夏區(qū)人民法院調(diào)解，洗衣店當庭向葉女士賠禮道歉，退還褲子并賠償四百元。
2017年11月，葉女士在街道口新世界百貨阿瑪尼專柜購買了一條原價為4500元的黑色闊腿褲，因褲子不能水洗，今年4月初，葉女士將褲子送至洗衣店，支付了20元洗滌費。
四天后，葉女士取衣服發(fā)現(xiàn)褲子的白色內(nèi)襯被染成了紅色，便與洗衣店協(xié)商解決。然而洗衣店認為褲子內(nèi)襯掉色不影響外觀，因為外觀是黑色，里面是白色，色差較大，顯得較為明顯，洗衣店強調(diào)自己按照要求進行的正常洗滌，沒有同意葉女士要求。
4月23日，雙方在工商行政管理所的調(diào)解下達成調(diào)解意向書，約定由干洗店將褲子送往上海修復，期限10天。
十天過后，洗衣店給葉女士發(fā)來信息，稱褲子無法修復。葉女士要求賠償4000元，洗衣店不同意，雙方訴至法庭。
開庭審理時，葉女士丟失了購物發(fā)票只有衣服吊牌，無法證實衣物價格，為此葉女士又購買了一件同款標價4500元的褲子向法庭展示。
法官詢問了洗衣店是否告知顧客相關(guān)洗滌說明。洗衣店稱，洗滌提示掛在墻上，如果顧客明確提出要求便會作說明。同時還表示，貴重衣物有保價洗滌，賠償也有相關(guān)標準。按照行業(yè)標準，如果衣物洗壞不能使用即按照武漢市洗染業(yè)協(xié)會規(guī)定的10-20倍洗衣費進行賠償。洗滌分精洗和普洗，精洗是普洗5倍的洗滌費用。
法庭認為，鑒于洗滌行業(yè)有明確的行業(yè)標準，而洗衣店工作人員由于粗心大意，在提供服務(wù)時并沒有履行向顧客告知洗滌方式或特別要求，對于產(chǎn)生的后果應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。
最后，經(jīng)法官耐心協(xié)調(diào)，洗衣店當庭向葉女士賠禮道歉，退還了褲子并賠償400元。
