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  • 滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)全國下線 順風(fēng)車總經(jīng)理職務(wù)被免
    2018-08-26 16:02:00 來源:楚天都市報

    原標(biāo)題:滴滴再次發(fā)布公告:順風(fēng)車業(yè)務(wù)全國下線,免去順風(fēng)車總經(jīng)理職務(wù)

    楚天都市報8月26日訊今日上午,滴滴公布樂清順風(fēng)車乘客遇害一事自查進展,自8月27日零時起,在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯;同時免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù),免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

    8月24日,溫州樂清一名20歲女子乘坐滴滴順風(fēng)車遇害。8月25日,警方抓獲犯罪嫌疑人鐘某,鐘某交代了對趙某實施強奸,并將其殺害的犯罪事實。滴滴針對此事發(fā)布聲明稱,作為平臺,辜負(fù)了大家的信任,負(fù)有不可推卸的責(zé)任。當(dāng)日下午,浙江省道路運輸管理局約談滴滴平臺浙江區(qū)負(fù)責(zé)人,浙江省道路運輸管理局要求滴滴平臺立即整改,并暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

    今日,滴滴再公布樂清順風(fēng)車乘客遇害一事自查進展,自8月27日零時起,在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯;客服體系繼續(xù)整改升級,加大客服團隊的人力和資源投入,加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流轉(zhuǎn)等機制,公告全文如下:

    關(guān)于樂清順風(fēng)車事件的自查進展

    對于樂清順風(fēng)車乘客遇害一事,我們謹(jǐn)向公眾公布以下內(nèi)部自查進展。

    公司經(jīng)討論做出如下決定:

    1、自8月27日零時起,在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯;

    2、客服體系繼續(xù)整改升級,加大客服團隊的人力和資源投入,加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流轉(zhuǎn)等機制;

    3、免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù),免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

    順風(fēng)車上線的三年多時間里,有幸服務(wù)了十多億次出行。很抱歉順風(fēng)車不得不暫時下線,因為我們的問題,讓大家失望了。

    隨著服務(wù)體量的增大,我們的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰(zhàn),特別在潛在風(fēng)險識別、流程制度設(shè)計、快速響應(yīng)等方面有許多亟待改善的地方,我們誠懇接受公眾和監(jiān)管部門的批評。

    在此次案件中,涉案車主提供注冊的證件信息齊全,且經(jīng)過審查無犯罪記錄并在當(dāng)天接單前進行了人臉識別,但我們的客服處置流程仍存在很多問題,特別是沒有及時處理之前的用戶投訴,在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓(xùn),我們懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案,共同打擊犯罪,更好地保護用戶的人身財產(chǎn)安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經(jīng)驗,如何在保護用戶隱私的同時,避免延誤破案的時機。

    我們計劃邀請公眾及相關(guān)專家參與到平臺監(jiān)督中來,并在接下來的時間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會共建的進展。感謝警方快速偵破案件,使兇手得以伏法。再次向受害者表達(dá)最沉痛的悼念,并向受害者家屬表示最沉痛的歉意。

    (責(zé)編:田曼陽)

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