原標(biāo)題：APP軟件購票誤將乘客名字拼錯，乘客無奈承擔(dān)一半退票費(fèi)
長江日報融媒體7月24日訊 APP軟件誤將名字拼錯，國際機(jī)票退票費(fèi)該如何出？湖北省消委日前受理一起錯票投訴案。
消費(fèi)者胡先生投訴，他在今年7月1日通過某手機(jī)APP，購買2018年10月2日南京-舊金山的機(jī)票，APP軟件掃描護(hù)照時誤將名字拼音“MING”識別成“PIING”。該APP客服認(rèn)為，按公司規(guī)定要收800元退票費(fèi)，或者再購一張機(jī)票，之后，由“航班管家”協(xié)調(diào)航空公司退票，但不一定能要回退票費(fèi)。胡先生沒聽客服的，而是通過國航官方渠道，買了同班次同等艙機(jī)票。
省消委接投訴后了解到，消費(fèi)者認(rèn)為APP將拼音拼錯，又提前通知了商家，不應(yīng)承擔(dān)退票費(fèi)。APP客服認(rèn)為，掃描工具只是添加乘機(jī)人的一種輔助方式，因光線、角度、證件磨損等原因可能會導(dǎo)致掃描不準(zhǔn)確。公司在購票時，為客戶提供了“二次確認(rèn)和修改”的頁面，在支付前又再次彈屏確認(rèn)，是客戶審核不嚴(yán)才造成拼音錯誤。
消委人員又致電航空公司，航空公司客服認(rèn)為，單就消費(fèi)者做退票處理理應(yīng)收800元退票費(fèi)。由于此事特殊，乘客的確又買了同班次同等機(jī)票，建議由第三方平臺先向航空公司申請免退票費(fèi)；若申請失敗，消費(fèi)者本人可再向航空公司申請，但不能保證成功。
該APP客服致電省消委，雙方就退票手續(xù)費(fèi)達(dá)成和解，各承擔(dān)一半費(fèi)用。胡先生對此表示無奈，目前，此案正在進(jìn)一步調(diào)解中。
據(jù)了解，7月16日，民航局簽發(fā)的《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》要求，航空公司要為旅客錯購機(jī)票（例如姓名書寫錯誤、重復(fù)購票等）提供免費(fèi)補(bǔ)救措施。在界定旅客錯購情形時，應(yīng)當(dāng)把握合理且包容原則，對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應(yīng)視為錯購，并提供免費(fèi)退票等服務(wù)。
(通訊員羅申華 實習(xí)生彭曉鑫 記者馬輝)
