湖北日報全媒記者王成龍 通訊員祝麗芳 實習(xí)生劉鑫玥
鮑敏芳怎么也沒想到，黑了很久的樓道，竟然又亮堂了。
此前，社區(qū)出錢給樓道裝燈，有的居民卻不想分?jǐn)傠娰M(fèi)，這讓好好的燈成了“睜眼瞎”。
去年，江岸區(qū)在武漢市率先實現(xiàn)全區(qū)891個小區(qū)“紅色物業(yè)”全覆蓋。今年，在此基礎(chǔ)上，江岸區(qū)又開展“紅色物業(yè)提效行動”，聚焦解決居民們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的“三最”問題。
樓道的燈亮起來了、老舊社區(qū)裝上了電梯，一扇扇心門被打開。在黨建引領(lǐng)下，紅色物業(yè)成了居民們心中最溫暖的港灣。
聚焦“三最”解開居民心中結(jié)
“我現(xiàn)在身上沒錢，你等會再來?！?/p>
二七街道長航小區(qū)14棟，門棟長鮑敏芳正挨家挨戶收樓道燈電費(fèi)，上到8樓，氣還沒喘勻，她就吃了閉門羹。
2個小時后，鮑敏芳又來到8樓。隔著防盜門，又傳出一通反問：“我為什么要交錢？”
長航小區(qū)是老舊小區(qū)，樓道電燈年久失修。社區(qū)列支專項經(jīng)費(fèi)，為小區(qū)樓道安裝電燈。
燈卻只亮了兩個月。每戶每月需分?jǐn)?元電費(fèi)，這卻始終收不齊。
“有燈難亮”，居民心里更堵。有人到社區(qū)埋怨：“萬一我上樓摔了，找誰負(fù)責(zé)？”
2017年10月，武漢豪儷瑞榮物業(yè)管理有限公司入駐小區(qū)，成為紅色物業(yè)。物業(yè)建起黨支部，社區(qū)黨總支書記徐莉紅兼任物業(yè)企業(yè)黨建指導(dǎo)員。
在一次小區(qū)居民代表會上，“樓道有燈難亮”，成為大家最關(guān)心的問題。在社區(qū)黨總支的引導(dǎo)下，小區(qū)物業(yè)主動承擔(dān)樓道燈的電費(fèi)。
樓道又敞亮了，居民的心結(jié)也解開了。最近，不少居民要求加入志愿服務(wù)隊，主動義務(wù)維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
【畫外音】江岸區(qū)要求，各社區(qū)通過召開居民代表會、入戶走訪、問卷調(diào)查、小區(qū)微信群等形式，廣泛收集居民“三最”問題，其中，居民代表會每季度定期舉行。街道、社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門、駐區(qū)單位，與物業(yè)企業(yè)合力解決“三最”問題。今年以來，江岸區(qū)共收集了2228個居民“三最”問題，2082個問題得到妥善解決。除了“三最”問題，江岸區(qū)各社區(qū)還紛紛開展微心愿認(rèn)領(lǐng)活動，聚合轄區(qū)共建單位、文明結(jié)對單位、社區(qū)干部、街道干部等力量，圓夢居民點(diǎn)滴心愿。
“紅色代表”社區(qū)鄰里“潤滑劑”
不用分?jǐn)傄环皱X，老舊小區(qū)里就能裝上電梯。如此好事卻遭反對。
西馬街道江漢北路社區(qū)42號小區(qū)，原是省供銷社的職工家屬院。小區(qū)老人多，沒電梯，上下樓是大問題。經(jīng)過社區(qū)協(xié)調(diào)，省供銷社愿出資幫小區(qū)裝4部電梯。
沒想到，這卻引來一樓住戶不滿：“裝電梯要施工3個月，影響我們正常生活，而我們又用不上。”社區(qū)干部多次上門，一樓住戶卻遲遲不同意。
小區(qū)黨員居民、“紅色鄰里代表”連群坐不住了。她主動敲開一樓住戶的房門。
“咱們樓上80多歲的孫爹爹，因為下樓困難，無奈搬到盤龍城去住，他以前可沒少幫你修自行車。”“樓上的吳婆婆腿腳不便，幾個月下不了樓，每天望著窗外直嘆氣?！?/p>
連群沒事就去“串門”，一樓住戶終于松口。
去年以來，江漢北路社區(qū)在每個小區(qū)，由居民推選5至7名黨員骨干、熱心群眾當(dāng)“紅色鄰里代表”，老人生病、扶貧濟(jì)困、鄰居拌嘴，都少不了他們的熱心幫忙。
71歲的詹俊華被居民稱作“小區(qū)馬大姐”，婆媳吵架點(diǎn)著名請她來評理。
84歲的祝壽俊長期自備一根特制竹竿，每次小區(qū)下水道堵塞，都能看到他忙碌的身影。
62歲的盧和毅沒事就樓上樓下串門，在聊天中收集小區(qū)居民的“煩心事”。
【畫外音】小區(qū)事務(wù)、家長里短，政府不可能大包大攬，但正是這些看似不起眼的小事，構(gòu)建起居民對美好生活的感知。江岸區(qū)在解決“三最”問題過程中，構(gòu)建由“紅色鄰里代表”、兩長四員、黨員中心戶等組成的居民自治體系，鼓勵熱心居民發(fā)揮主體責(zé)任，充當(dāng)鄰里間的“潤滑劑”。
定期測評 動態(tài)管理有標(biāo)準(zhǔn)
再過幾天，勞動街道藝苑社區(qū)居民物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果就將出爐。武漢眾治勞動紅色物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人付蓉的心，也提到嗓子眼。
這次調(diào)查是小區(qū)物業(yè)自己組織的?！斑@有利于我們摸底居民需求，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)?！?/p>
付蓉的壓力來自一段故事。
藝苑社區(qū)最初引進(jìn)的紅色物業(yè)，另有其人。在服務(wù)了3個月后，勞動街道對該物業(yè)進(jìn)行測評，居民、社區(qū)、街道三方滿意度，分別占評分的60%、20%和20%。
在測評中，該物業(yè)企業(yè)的得分低于60分的及格線。走訪居民時，有人反映，曾向物業(yè)提出維修需求，卻被答復(fù)“沒時間”。
勞動街道當(dāng)即下達(dá)整改通知。但3個月后再次測評，發(fā)現(xiàn)該物業(yè)并未整改，得分仍低于60分。勞動街道提請業(yè)主委員會與該物業(yè)解除合同關(guān)系，將該物業(yè)企業(yè)清出紅色物業(yè)隊伍。
去年至今，僅在勞動街道，就已有3家物業(yè)企業(yè)因居民不滿意、測評結(jié)果不達(dá)標(biāo)，被從紅色物業(yè)的隊伍中清退。
定期測評，讓紅色物業(yè)成為追求，而非終點(diǎn)。付蓉說，按照區(qū)委區(qū)政府提出的標(biāo)準(zhǔn)，藝苑社區(qū)應(yīng)享受保安全、保清潔、?；顒?、保維修、保宣傳、保秩序等六保服務(wù)，但新物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)后，主動在六保的基礎(chǔ)上，增加保綠化和保穩(wěn)定的服務(wù)，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
【畫外音】江岸區(qū)要求各街道、社區(qū)，每個季度召開“三最”問題民主測評會。對測評滿意率低于80%的“三最”問題和物業(yè)企業(yè)，限時整改。逾期未改，物業(yè)企業(yè)將被從紅色物業(yè)隊伍中清退。相比于普通物業(yè)，紅色物業(yè)企業(yè)在招投標(biāo)時，能獲得加分，更具競爭優(yōu)勢。截至目前，江岸區(qū)已有6家物業(yè)企業(yè)被從紅色物業(yè)隊伍中清退。
