原標(biāo)題：中通快遞承認(rèn)錯(cuò)誤并向客戶(hù)道歉 武漢市郵政管理局介入調(diào)查
楚天都市報(bào)訊快遞員拿走包裹，反稱(chēng)客戶(hù)取走了（詳見(jiàn)hb.qq.com/a/20180523/008585.htm#p=1）。此事經(jīng)楚天都市報(bào)報(bào)道后，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。對(duì)此，中通快遞集團(tuán)湖北省管理中心承認(rèn)錯(cuò)誤并向客戶(hù)致歉。目前，武漢市郵政管理局已介入調(diào)查。
快遞員拿走包裹，為何最后反稱(chēng)客戶(hù)自己已經(jīng)取走了？丁女士說(shuō)，當(dāng)事快遞員向她解釋?zhuān)蠓挪贿M(jìn)去，準(zhǔn)備帶回網(wǎng)點(diǎn)，關(guān)上柜門(mén)后，豐巢柜推送了取件消息，但留的電話(huà)并非當(dāng)時(shí)送快件的快遞員的電話(huà)，而是另外一名快遞員的。當(dāng)這名快遞員接到劉女士的電話(huà)時(shí)，因不知情，沒(méi)有溝通清楚，才產(chǎn)生誤會(huì)。
中通快遞集團(tuán)湖北省管理中心相關(guān)人士介紹，經(jīng)核實(shí)，涉事快遞員李某，確系因?yàn)榭旒w積過(guò)大，無(wú)法放入快遞柜才將快件帶回了網(wǎng)點(diǎn)，并第一時(shí)間做了退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的處理，無(wú)意侵占客戶(hù)的快件。對(duì)于此事給客戶(hù)帶來(lái)的收件延誤和不愉快體驗(yàn)，公司表示誠(chéng)摯道歉。目前，客戶(hù)丁女士已經(jīng)收到被退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的掃地機(jī)器人。
快件無(wú)法放入快遞柜，為何沒(méi)有送到客戶(hù)家中，而是退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)呢？為何取件信息上留的電話(huà)不是送件快遞員的電話(huà)而是另一名快遞員的電話(huà)？如何證明丁女士聯(lián)系的就是另一名快遞員？這些疑問(wèn)，中通快遞并未回復(fù)。
相關(guān)信息顯示，丁女士的快件原本是申通快遞承攬，最終卻是中通快遞公司快遞員前來(lái)投送。對(duì)此，武漢申通回復(fù)稱(chēng)，該快遞確為申通快遞承攬，但末端代派服務(wù)由中通負(fù)責(zé)。該快件派送范圍的原申通快遞員已于去年底離職，該區(qū)域沒(méi)有招到新的快遞員，公司便與該區(qū)域中通快遞合作，今年以來(lái)將快件交由中通代派。
中通快遞集團(tuán)湖北省管理中心回應(yīng)稱(chēng)，這一事件涉及快遞行業(yè)新出現(xiàn)的末端共同配送模式，近年來(lái)快遞末端成本不斷提高，部分快遞網(wǎng)點(diǎn)嘗試通過(guò)共同派件、共同分揀來(lái)提高效率、降低成本。
申通快遞表示，事發(fā)后已第一時(shí)間要求該區(qū)域負(fù)責(zé)人調(diào)查相關(guān)情況，盡管非本公司派送，但有義務(wù)和責(zé)任全力解決問(wèn)題。
本報(bào)報(bào)道后，武漢市郵政管理局已介入調(diào)查處理此事。據(jù)了解，該局正準(zhǔn)備進(jìn)一步規(guī)范末端投遞服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范使用智能快遞柜。
責(zé)編：rocher
