原標題：經(jīng)銷商跑了貨還沒送,工商調(diào)解:廠家墊貨,新經(jīng)銷商免費裝
長江日報融媒體3月8日訊 經(jīng)銷商跑路了,訂購的價值4199元的衛(wèi)浴產(chǎn)品不能按時送貨,店家答應退款的承諾也未兌現(xiàn)。市民陳先生近日投訴,希望追回損失。
陳先生告訴長江日報記者,他去年6月11日到漢西一路的南國大武漢家裝訂購了一套浪鯨牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品,包括馬桶、花灑和浴室柜等,共向店主(經(jīng)銷商)支付了4199元。9月初,陳先生的新房裝修接近尾聲,于是聯(lián)系衛(wèi)浴店送貨安裝,卻得到“無貨”的答復。
“我催促了好幾次仍無果,后來我就提出了退款要求?！标愊壬f,衛(wèi)浴店于9月17日手寫了一份承諾書,書面承諾“盡快辦理退款”,并口頭告知15個工作日內(nèi)可以到賬。
然而數(shù)月過去了,陳先生已重新購買了其他品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品,家里的裝修早已結(jié)束,而浪鯨衛(wèi)浴店的退款卻仍未到賬。他還發(fā)現(xiàn)原來的店主聯(lián)系不上了,后來又換了新店主,賣的仍是浪鯨牌衛(wèi)浴產(chǎn)品,“新店主建議我找廠家解決”。
8日,記者與陳先生一起來到南國大武漢家裝浪鯨衛(wèi)浴店,該店一位負責人表示,陳先生確實曾在此店購買過一套衛(wèi)浴產(chǎn)品,但原來的經(jīng)銷商已經(jīng)聯(lián)系不上了?！拔覀円彩遣痪们安沤邮者@家店的,跟原來的經(jīng)銷商并無關聯(lián),消費者投訴的問題廠家正在協(xié)調(diào)解決?！?/P>
硚口區(qū)宗關工商所負責人告訴記者,他們也正在協(xié)調(diào),該店在武漢經(jīng)營十多年了,生意一直不錯,后來攤子鋪大后資金鏈斷裂。原經(jīng)銷商去年跑了,百余名消費者購買的產(chǎn)品不能按時送貨,導致大面積投訴。工商部門聯(lián)系了廠家,廠家重新尋找經(jīng)銷商,與消費者商談后拿出了解決方案,決定由廠家承擔損失,免費為這部分消費者墊貨,并由新經(jīng)銷商免費安裝。
該負責人告訴記者,目前大部分消費者購買的產(chǎn)品已安裝到位,還有少數(shù)消費者要求退款。經(jīng)過再次協(xié)商后,新經(jīng)銷商稱將這部分訂購產(chǎn)品賣掉后,立即退款給消費者。
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