原標(biāo)題：客戶購車不情愿低配變中配 記者介入店方退了定金
楚天都市報(bào)訊市民范先生本想購低配車，銷售顧問稱沒有，范先生于是被游說交了2000元訂購了中配車。隨后，范先生在其他店則看到了低配車，要求退還定金未果。3月2日，記者介入采訪后，當(dāng)事汽車銷售店承諾退還定金。
據(jù)范先生介紹，去年12月21日，他到洪山區(qū)仁和路東風(fēng)風(fēng)神4S店看車，明確要求購買低配版的AX4，價(jià)格為6.68萬元。但銷售顧問劉先生稱沒有，低配車不生產(chǎn)了，其他店也沒有。還稱，2018年起購置稅就要從7.5%漲到10%，又會(huì)多交一筆錢，還不如就買中配車，也就多7000元左右。在劉先生的游說下，范先生當(dāng)場(chǎng)交了2000元定金。
“我的手機(jī)都上不了網(wǎng)，查不到新車信息?！狈断壬f，過了兩天，同事幫忙打探到一些信息，他到武昌民主路的一家4S店看到了低配車，當(dāng)時(shí)他就給劉先生打電話要求退還定金，劉先生稱可以考慮，讓過來店里。當(dāng)天下午，他去了店里，劉先生查詢到他已經(jīng)在其他店購買了低配版的AX4后表示，定金不退還了。他也找了劉先生上面的經(jīng)理，對(duì)方仍表示不退。
2日，楚天都市報(bào)記者看到，范先生手中的收據(jù)上，收款事由為購車定金。金額為2000元。蓋有武漢吉亨汽車銷售服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)專用章。另一份新車銷售合同最后一欄備注：非本店原因，定金不退。
“我當(dāng)時(shí)也在場(chǎng)，劉先生確實(shí)說了不生產(chǎn)低配車，購置稅馬上要漲的話。”曾陪同范先生看車的余先生告訴記者，店員希望提高銷售成績(jī)的心情可以理解，但一定要真正為客戶著想，滿足客戶的實(shí)際需求，不能說什么其他店也沒有、不生產(chǎn)之類誤導(dǎo)消費(fèi)的話。
當(dāng)日下午，記者陪同范先生來到該店，銷售顧問劉先生外出不在，上次曾接待過范先生的展廳負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理出面接待了記者，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況后表示，退還范先生的2000元定金，當(dāng)場(chǎng)收回購車合同和收據(jù)，讓范先生留下銀行卡號(hào)，因?yàn)楣矩?cái)務(wù)有個(gè)流程，最快也需要半個(gè)月，劉經(jīng)理于是在給范先生出具的收據(jù)和合同的收條上注明：一個(gè)月之內(nèi)退款打到銀行卡上。范先生對(duì)處理結(jié)果感到滿意。
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（責(zé)編 柏志）
