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  • 微笑“小林”:幫長者管好錢袋子
    2018-02-21 08:43:00 來源:荊楚網

    湖北日報訊 湖北日報全媒記者 張陽春 通訊員 黃秀芝 崔丹丹

    今年央視春晚小品《為您服務》,展現(xiàn)了大堂經理“小林”盡心盡力為社區(qū)居民服務的暖心故事。在武昌水果湖中國建設銀行東湖支行,也有著這樣一位“小林”。

    “阿姨您好,請問您需要辦什么業(yè)務?”2月20日,大年初五,一大早賀加貝就冒雨來到了自己的大堂經理崗位上,一位大媽走進大廳。

    “我有10萬元暫時不用,想做個長期的理財?!贝髬尨汗?jié)期間有一筆定期存款到期了,希望尋找一款收益比定期存款更高的理財產品。

    “阿姨您需要做一個風險評測,另外我們提醒您理財產品也是有風險的。我們向您推薦大額存單存款,有保障,利率也比較高?!辟R加貝邊接待,邊講解,張口把風險放在首位。

    大媽顯然滿意賀加貝的推薦。最終,大媽選擇了無風險的三年期大額存單,年利率為3.85%,收益跟理財產品相比也差不了多少,三年期間有急需還可以部分或全部提前支取。

    賀加貝告訴湖北日報全媒記者,銀行所在區(qū)域退休老人比較多,這些老年人往往理財知識比較缺乏,對網銀手機銀行也不太熟悉,他們需要特別細致的關懷與服務。“幫助老年人安全地管好錢袋子,是我們的首要職責?!?/p>

    不久前的一天,一位老人在銀行柜臺欲匯款20萬元。她在大堂巡視時,發(fā)現(xiàn)老人匯款時一直在接電話,而且神態(tài)有些慌張。她連忙上前詢問老人匯款對象以及匯款用途,在交談中她判斷這是一起電信詐騙。隨后,賀加貝及時向派出所報案,成功攔截了這一筆資金。老人最終弄明白后,連忙拉著她的手道謝?!捌綍r我就不斷地向老年人宣傳防詐騙知識,現(xiàn)在很多老人收到不太明白的短信、接到可疑的電話都來咨詢我?!辟R加貝說。

    春節(jié)期間,前來辦理業(yè)務的人不是很多。時近中午,外面雨勢加大,一位大爺走進大廳。“叔叔,您辦什么業(yè)務?”賀加貝走上前邊幫大爺套上雨傘,邊詢問?!拔也晦k什么業(yè)務,就進來躲躲雨,等會兒我兒子開車來接我?!贝鬆斢行擂蔚卣f?!皼]關系,您這邊請坐,喝口水。要不要我?guī)湍騻€電話給他?”她的熱情與微笑,讓大爺一下子放松下來。

    暖心細致的服務換來的是客戶的口碑。在東湖支行工作7年來,很多老年客戶都喜歡稱呼她“小貝”,走在街上,都有不少人和她打招呼。“我和他們很多都是忘年交,他們有時候即便不辦理業(yè)務也愿意到銀行大廳里來坐坐?!薄拔液芟矚g自己的崗位。服務付出真心,也得到真心的回報,很多老年客戶都拿我當他們的孩子。”去年底,賀加貝被建行湖北省分行評為“勞動模范”。

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