原標題：武漢游客網(wǎng)訂泰國酒店卻“到店無房” 涉事旅游網(wǎng)站道歉并賠償
武晚傳媒·武漢晚報2月9日訊想趁著春節(jié)假期前，來一場愉快的泰國象島落地自駕游，在一家旅游在線網(wǎng)站定了酒店，結果到了當?shù)貐s被放了“鴿子”。今天，市民周先生向武漢晚報反映稱，這事影響了他們一行16人的出游心情。
周先生稱：這次和他一起出游的親朋好友有16人，其中有4個小孩和多位60歲以上的老人。他出行前幾天，就在一家旅游在線網(wǎng)站訂好了當?shù)孛小跋髰u德威美居”的酒店6間房3個晚上，也收到了預定成功的信息。本想著萬無一失了，沒想到2月4飛抵曼谷自駕7個小時，于當天晚8點到達酒店后，卻被告知沒有預定訂單，而且酒店客滿，無法辦理入住。撥網(wǎng)站客服，客服表示無能為力，只能退款，讓周先生一行人自行尋找住處。
“我們一行自駕7個小時才到，都累壞了，本想著能盡快入住休息，結果鬧這出，雖然款退了，但只能自己解決住宿問題，讓人很生氣，影響了所有人的出游心情。”周先生稱，最后花了3小時，才找到酒店把大家安頓下來。
今天回國后，周先生向武漢晚報反映了此事。
隨后，記者聯(lián)系了該旅游在線網(wǎng)站相關負責人。他在進行調查后回復稱：客人下單后系統(tǒng)自動確認訂單，客人也致電客服得到確認，但該境外酒店方面實際上已經(jīng)滿房無法接單，且未及時通知代理商，導致客人到店無房。該網(wǎng)站向客人遭遇表示真誠歉意，并給予客人訂單總金額退一賠一的補償。
（責編 徐柯）
