原標(biāo)題：神舟新機頻繁藍(lán)屏無法正常多次返廠維修45天難修復(fù)
剛買的神舟筆記本電腦，由廠家安裝操作系統(tǒng)，一使用就開始藍(lán)屏，不到一個月內(nèi)頻繁藍(lán)屏，以至于無法正常啟動，送回廠家維修，一個月仍然無法修復(fù)，何時修復(fù)仍然遙遙無期。這是劉先生（化名）在2017年9月5日在天貓神州專賣店購買神舟戰(zhàn)神筆記本電腦的經(jīng)歷。本應(yīng)該是愉快的購物，現(xiàn)在讓劉先生非常鬧心。
今年9月，劉先生在天貓hasee神舟鑫聯(lián)新專賣店（以下簡稱鑫聯(lián)新），為兒子購買了一臺15.6英寸Hasee/神舟 戰(zhàn)神 T6TI-X5 四核I5獨顯GTX1050Ti筆記本電腦游戲本，該筆記本在升學(xué)季成交價為5099元，于9月5日00：47購買，9月14日確認(rèn)。該筆記本約定由鑫聯(lián)新安裝window10的操作系統(tǒng)，測試好寄給劉先生。
9月10日收到電腦，劉先生并沒有拆機試機，心里認(rèn)為天貓官方專賣店買的品牌電腦，質(zhì)量應(yīng)該有保障。在十一長假兒子回家試用電腦，發(fā)現(xiàn)有1-2次藍(lán)屏現(xiàn)象，每次開機都會發(fā)生，重新開機后，故障消除。兒子不懂這些沒有引起在意，也未給劉先生說。當(dāng)時新生報到較忙，也沒有時間使用電腦，哪想到在10—11月使用期間，頻繁出現(xiàn)藍(lán)屏，啟動后，由開始藍(lán)屏1—2次發(fā)展到藍(lán)屏4-5次，才會正常啟動，后來多次重啟仍然無法消除這一故障，最后直接開機就藍(lán)屏，無法正常開機，也無法使用。
劉先生在11月22日將藍(lán)屏拍照與鑫聯(lián)新聯(lián)系，回復(fù)是需要重裝系統(tǒng)，可以在當(dāng)?shù)卣叶械碾娔X高手進(jìn)行。劉先生將電腦帶到電腦城，專家一看不能正常開機，初步判定是電腦硬件故障，需要寄回廠家才能解決。劉先生在與鑫聯(lián)新溝通后于12月2日將電腦寄回，由技術(shù)人員來對電腦進(jìn)行診斷，并排除故障。12月8日，技術(shù)人員對系統(tǒng)重裝后未發(fā)生藍(lán)屏問題。鑫聯(lián)新回復(fù)：根據(jù)你提供的藍(lán)屏，這邊在正常使用的情況下并沒有發(fā)現(xiàn)，但是為了避免再次出現(xiàn)這樣的問題，幫你重新裝過系統(tǒng)，正在檢測中……但之后第四天，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)電腦開機就藍(lán)屏了。12月22日再次回復(fù)：你的藍(lán)屏本來是測試了幾天沒問題的，然后在第四天的時候一開機就藍(lán)屏了。直到2018年1月2日，天貓店家鑫聯(lián)新從未主動聯(lián)系，回復(fù)維修進(jìn)展。至1月2日劉先生投訴至天貓客服，店家與廠家溝通的結(jié)果是仍要再次返廠維修，能不能修復(fù)，仍然是一個未知數(shù)。1月17日前仍然未收到店家及廠家任何答復(fù)。
新購買的筆記本電腦硬件存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，讓劉先生非?？鄲?，購買電腦4個月了，仍然無法使用，什么時間修復(fù)都不知道。因為兒子大學(xué)很多功課和學(xué)習(xí)都要用電腦才能完成，劉先生不得已又另外購置了一臺電腦。他已經(jīng)對已經(jīng)返廠多次都沒有修好的這臺電腦無任何留念，反反復(fù)復(fù)又對兒子學(xué)習(xí)造出來很大麻煩，聯(lián)系天貓客服和店家客服要求退貨，并要求廠家進(jìn)行賠償。
當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購物日益流行，品種多配置豐富，還比實體店價格優(yōu)惠，工信部也在大力推行移動支付。淘寶因為產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣混雜屢遭詬病，才成立天貓專賣，確保產(chǎn)品質(zhì)量。劉先生在天貓專賣店購買了該產(chǎn)品后，很是氣憤，不知該產(chǎn)品是如何經(jīng)過出廠檢驗的？對神州電腦廠家也是哀其不幸，怒其不爭，居然會出現(xiàn)如此劣質(zhì)產(chǎn)品，希望神州電腦在中國制造4.0階段，發(fā)揚工匠精神，努力打造高品質(zhì)高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
