住房租賃利好政策的相繼出臺，同時在今年的兩會上，全國人大代表、河南省審計廳廳長汪中山建議，應(yīng)重視大力培育和發(fā)展住房租賃市場，實施租售并舉。
如今巨大的行業(yè)發(fā)展?jié)摿?，讓房企、長租公寓運營機構(gòu)，甚至銀行等金融機構(gòu)紛紛切入住房租賃市場。同時，長租公寓的大洗牌還在進(jìn)行中，“大魚吃小魚”現(xiàn)象將增加，頭部長租公寓企業(yè)規(guī)模將越來越大。但隨著頭部品牌公寓規(guī)模的迅速擴張，隨之而來面臨的問題就是長租公寓是否能夠盈利？
寓多多品牌公寓作為滬上top3分散式長租公寓，用三年的時間以強大的品牌示范效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)快速進(jìn)入上海公寓市場并實現(xiàn)盈利。面對寓多多為何能在這么短時間內(nèi)實現(xiàn)盈利，我們帶著疑惑采訪到寓多多品牌公寓浦東區(qū)域負(fù)責(zé)人李榮寶李總。
Q：2018年經(jīng)過資本的瘋狂涌入，寓多多如何突破規(guī)模不盈利的魔咒？
李總：
公寓的商業(yè)模式和運營能力直接影響是否盈利，寓多多從17年開始，就開始進(jìn)行了運營改革，于18年初公司實現(xiàn)了全面的盈利，并且盈利差距在一步步拉大。
1、聚焦區(qū)內(nèi)獨立核算，分散式公寓不聚焦，往往只能走向結(jié)束，大部分時間都浪費在路上，所以我們把房源按區(qū)域分配到每個管家頭上，管家每天可以集中精力處理自己區(qū)域內(nèi)的房源，并且能夠清晰知道自己區(qū)域內(nèi)的盈利情況。提高每個業(yè)務(wù)人員的積極性，如果你沒有把你員工的能力完全激發(fā)出來，那么有可能在工作之外把他釋放出來。
2、明確每個組織為利潤負(fù)責(zé)，而不是只對過程負(fù)責(zé)。組織內(nèi)部所有成員參與進(jìn)來，并且要對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)。組織內(nèi)部所有員工了解目前實際遇到的問題和困難，內(nèi)部之間有壓力同時也有競爭力，能提出合理的解決方案。
3、強化內(nèi)功，2018年我們在客戶的基礎(chǔ)服務(wù)和產(chǎn)品體驗上下足了功夫，通過創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計來增加客戶的居住體驗，系統(tǒng)化結(jié)合人性化的服務(wù)同時給到客戶，賦予產(chǎn)品更多附加值。使我們把租客煩人租住時間做的更久，租客體驗做的更好，使得2018年的租客續(xù)租率達(dá)到75%，轉(zhuǎn)介紹達(dá)到60%，大大的降低了寓多多在獲取客戶上的成本。
Q：寓多多浦東片區(qū)對于員工管理，員工和客戶的關(guān)系是如何去維系？您對長租公寓的發(fā)展有哪些建議？
李總：
1、長租公寓最關(guān)心的三點：滿租率、退租率和續(xù)簽率。而影響這些因素最重要的就是公寓管家的管理水平。人員的管理是我們寓多多一切工作的重中之重，也是我重點關(guān)注的，沒有合適的公寓人才，自然無法為租客提供舒心的租住體驗，售后和服務(wù)跟不上，進(jìn)而影響租客的租住體驗和滿意度，導(dǎo)致新租客因為口碑差拒絕入住，老租客不滿意放棄續(xù)約甚至違約一去不返，形成惡性循環(huán)。所以寓多多在人員招聘的時候，比較看重服務(wù)精神，同時也在培訓(xùn)中做了強化。始終以遵從顧客第一性原理，聽取客戶的寶貴意見，切實完成超預(yù)期的租客體驗，打造寓多多在租客心中的金牌口碑。
2、加快住房租賃行業(yè)立法，對企業(yè)間的惡性競爭、黑中介等行為加強監(jiān)管。同時政府方面加大平價租賃房源的供給，切實保障“租有所居”。才是長久之路。
Q：鏈家左暉說，自己租房12年后才買房。有人說，目前長租公寓主要面向年輕人，成為重要的客群，特別是在租購?fù)瑱?quán)的背景下。您對此有什么看法？在選擇或者推薦租房時，有什么小竅門？
李總：
長租公寓的發(fā)展，不僅會解決大城市中新市民的居住問題，改變“只有買房才是家”的傳統(tǒng)觀念，更代表著一種新的文明與秩序，影響并推動城市文明。
竅門：
1、看到便宜的房子要謹(jǐn)慎，千萬不要被美圖過的圖片騙了，先去百度知乎一下這個公寓公司，看一看網(wǎng)上大家一些經(jīng)歷和看法?，F(xiàn)在租房市場透明得很，一般不會出現(xiàn)低于市場價很多的房子，尤其是某些公寓公司掛羊頭賣狗肉，總之，莫貪小便宜；
2、如果你碰到合適的房子，一定要你做分期貸按月還款，一定要小心了，必須要確定這個公司是否足夠大足夠靠譜，一旦公司暴雷了，你不僅面臨，要繼續(xù)還貸還要面臨被房東趕出來的窘境，那真是賠了夫人又折兵。
3、一定要特別留意合同里的違約條款，如果出現(xiàn)乙方違約，甲方有權(quán)不退還任何費用等字眼，你要拉響警報了。這時候?qū)Ψ降臉I(yè)務(wù)員會特別熱情仗義地說，只是合同要求，后面會什么協(xié)商處理的，千萬千萬千萬不要信！??！等你簽了字馬上不認(rèn)賬信不信，你必須要求修改協(xié)議或者做合同補充，如果對方不答應(yīng)，拍屁股走人就是了。
4、如果你已經(jīng)入住了，或者正在為這個事情煩惱，建議你打315或者市長熱線反映問題，有些城市的有些區(qū)域是會幫你解決問題的。
2018年經(jīng)過資本的瘋狂涌入，長租公寓行業(yè)逐步冷靜，公寓的持續(xù)發(fā)展考驗的一點是后期的商業(yè)模式和運營能力。
長租公寓是一個年輕的行業(yè)，我們都是在摸著石頭過河，只要你參與進(jìn)來了，有些路是不能跳過的，正如我們的童年和青春，我們不可能越過這些歲月直接走向成熟，該掉的坑，該踩的雷一個都不會錯過，無非早一點晚一點而已。大家應(yīng)該以積極地心態(tài)去擁抱未來、擁抱變化，最終實現(xiàn)盈利。
