自5月22日CR-V召回實(shí)施以來(lái)，東風(fēng)Honda本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，積極有效地開(kāi)展召回作業(yè)，得到了廣大用戶的認(rèn)同與媒體的廣泛關(guān)注。6月1日，借深圳車展之機(jī)，東風(fēng)Honda首次就CR-V召回工作與媒體展開(kāi)交流，東風(fēng)本田汽車有限公司總經(jīng)理夏目達(dá)也先生，執(zhí)行副總經(jīng)理鄭純楷先生以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)均出席了本次會(huì)議，就當(dāng)前用戶與媒體最為關(guān)心的召回技術(shù)有效性、進(jìn)度以及召回作業(yè)實(shí)施等話題進(jìn)行了深度的交流與探討，并分享了CR-V召回背后的故事。
CR-V召回技術(shù)解讀：軟硬件升級(jí)與更換，提高發(fā)動(dòng)機(jī)暖機(jī)速度
關(guān)于召回公告當(dāng)中,"為召回車輛免費(fèi)更換空調(diào)控制單元、升級(jí)FI-ECU軟件，對(duì)搭載CVT變速箱的車型同時(shí)更換散熱器下水管總成、升級(jí)TCU軟件"的技術(shù)舉措，仍有少數(shù)用戶和媒體朋友尚存疑問(wèn)。為什么從這四個(gè)層面入手進(jìn)行軟件的升級(jí)與硬件的更換呢？相關(guān)舉措又各自對(duì)抑制機(jī)油液面增高問(wèn)題有什么作用？在交流過(guò)程中，東風(fēng)Honda技術(shù)人員進(jìn)行了解讀。
"空調(diào)控制單元"和"散熱器下水管總成"兩項(xiàng)的硬件更換，主要目的都是提高發(fā)動(dòng)機(jī)暖機(jī)速度，前者是暫時(shí)關(guān)閉給空調(diào)系統(tǒng)供熱，后者則通過(guò)切斷低水溫時(shí)CVT散熱器的水循環(huán)，促使冷卻水升溫加快，讓發(fā)動(dòng)機(jī)更快的"暖起來(lái)"。
而軟件方面，升級(jí)FI-ECU及圍繞CVT變速箱版本CR-V的TCU升級(jí)，則是分別通過(guò)修改燃油噴射時(shí)機(jī)，提高燃油噴射壓力，促使混合氣體充分燃燒，減少燃油附壁的發(fā)生；以及通過(guò)變速箱換擋邏輯的改變，適量提升發(fā)動(dòng)機(jī)在低溫環(huán)境行駛過(guò)程中的轉(zhuǎn)速，促使發(fā)動(dòng)機(jī)水溫提高，多舉措?yún)f(xié)力，從源頭上扼制機(jī)油增多。
CR-V召回進(jìn)度：近2萬(wàn)臺(tái)CR-V（1.5T）車型已完成作業(yè)
據(jù)介紹，自5月22日以來(lái)，召回公告涉及的"2017年2月14日至2018年2月27日生產(chǎn)的搭載1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)的部分2018款思威（CR-V）汽車"當(dāng)中，已有近2萬(wàn)臺(tái)CR-V完成了召回作業(yè)，占總召回車輛的15%，召回計(jì)劃正在順利推進(jìn)中。
除此之外，東風(fēng)Honda為更好的服務(wù)車主，還圍繞召回建立了完整的響應(yīng)體系。除通過(guò)短信、快遞召回通知書、店頭告示等多種形式，確保用戶在第一時(shí)間了解召回信息外。東風(fēng)Honda全國(guó)490家特約店更全部建立了專屬接待窗口、專人技術(shù)答疑、專項(xiàng)維修工位的"三個(gè)專項(xiàng)服務(wù)"，切實(shí)保障召回作業(yè)質(zhì)量。同時(shí)，車主完全可以按照自己時(shí)間，與特約店進(jìn)行召回預(yù)約，真正享受服務(wù)"零"等待。
升級(jí)后的CR-V：產(chǎn)品實(shí)力依舊強(qiáng)大
在本次交流會(huì)中，東風(fēng)Honda對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)CR-V召回作業(yè)后會(huì)對(duì)動(dòng)力、油耗等產(chǎn)生影響的質(zhì)疑也進(jìn)行了一一解答，同時(shí)也拿出了切實(shí)可靠的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)作為輔證。
據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，召回后的CR-V百公里加速實(shí)測(cè)8.75秒、最高車速194.4km/h、加速噪音69.5dB、百公里油耗6.4L，召回后車輛的動(dòng)力性能、經(jīng)濟(jì)性、噪音、油耗等性能指標(biāo)均滿足技術(shù)要求/限值要求。
由此來(lái)看，CR-V依舊具備著出色的產(chǎn)品實(shí)力。無(wú)論是完美平衡強(qiáng)勁動(dòng)力與燃油經(jīng)濟(jì)性駕控體驗(yàn)，還是在歷經(jīng)五代，在中國(guó)擁有超過(guò)150萬(wàn)車主支持與信賴的口碑，CR-V都有著不容忽視的強(qiáng)勁表現(xiàn)。
CR-V銷售恢復(fù)：客戶到店量迅速提升，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品力有信心
在確保召回技術(shù)過(guò)硬、召回作業(yè)服務(wù)到位、產(chǎn)品力不受影響的同時(shí)，從用戶的切身利益出發(fā)去進(jìn)一步消除顧慮，召回公告中，東風(fēng)Honda還對(duì)召回對(duì)象范圍內(nèi)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)主要零部件提供終身包修服務(wù)，并將在召回實(shí)施時(shí)，委托東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店與車主簽署《東風(fēng)本田汽車發(fā)動(dòng)機(jī)延長(zhǎng)包修期服務(wù)憑證》——此舉不僅確保了用戶在未來(lái)的安心用車，更能夠有力的維持CR-V二手車保值率的穩(wěn)定。
也因此，自5月22日恢復(fù)銷售后，CR-V意向客戶到店量迅速提升，這無(wú)疑代表著消費(fèi)者對(duì)CR-V產(chǎn)品力的強(qiáng)大信心。
東風(fēng)Honda方面表示，有能力、有信心本著負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，圓滿完成召回工作。我們也堅(jiān)信CR-V在經(jīng)歷波折以后，必將以更加優(yōu)秀的實(shí)力和面貌，重塑品牌，再次譜寫新的篇章。
