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“天天開(kāi)新車”也許是不少車主對(duì)愛(ài)車的一種期盼，但對(duì)于英菲尼迪車主徐先生來(lái)說(shuō)，“天天開(kāi)新車”幾乎成了自己的一場(chǎng)噩夢(mèng)——這輛2015年10月入手的國(guó)產(chǎn)Q50L，在一年多以后的今天，依然散發(fā)著刺鼻的“新車”氣味。而更令車主失望無(wú)奈的是，盡管自己和英菲尼迪4S店代表的檢測(cè)結(jié)果都顯示，車內(nèi)甲醛濃度確實(shí)超標(biāo)，但英菲尼迪并不能提供合適的解決方案，只是建議車主“走法律途徑解決”。

車主說(shuō)：Q50L開(kāi)了一年多“氣味如新”

徐先生的英菲尼迪Q50L購(gòu)置于2015年10月，已經(jīng)開(kāi)了一年多，但外人一見(jiàn)徐先生的這輛Q50L，往往會(huì)以為這是輛新車，因?yàn)樾煜壬谲囎拥那帮L(fēng)擋下、后排座椅乃至后備箱內(nèi)，都擺上了不少炭包。“都是拿來(lái)‘吸味兒’的，車子買了一年多，里面的味道還像新車一樣?！毙煜壬行o(wú)奈。

在某個(gè)秋日的午后，徐先生帶著記者坐進(jìn)了這輛Q50L。盡管有所心理準(zhǔn)備，但打開(kāi)車門，記者仍被撲鼻的氣味嗆了一下，很難想象這是一輛一年多車齡的豪華車。

記者攜帶的商用室內(nèi)甲醛檢測(cè)儀顯示，徐先生車輛內(nèi)的甲醛（CH2O）的體積濃度為0.15PPM，相當(dāng)于質(zhì)量濃度0.1875毫克/立方米。而根據(jù)環(huán)保部發(fā)布的《乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》征求意見(jiàn)稿，車內(nèi)甲醛氣體濃度不得超過(guò)0.10毫克/立方米。徐先生這輛車，在使用了將近1年之后，車內(nèi)甲醛濃度依舊超標(biāo)將近一倍。

記者與徐先生一同測(cè)量的車內(nèi)甲醛濃度，超標(biāo)一倍多

“我當(dāng)初以為就是新車的味道，過(guò)一段時(shí)間就能散掉。誰(shuí)知道開(kāi)了一年，還是那股新車味兒?！毙煜壬嬖V記者，自己嘗試過(guò)各種除味的方法，找時(shí)間開(kāi)窗通風(fēng)、晾曬，擺放各種空氣清新劑、炭包，都沒(méi)能根除車內(nèi)的異味。“有時(shí)候通風(fēng)一陣，味道會(huì)少一些。但沒(méi)過(guò)多久，又來(lái)了?！?/p> 徐先生對(duì)記者表示，也曾向4S店反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題。對(duì)方最初的解釋是說(shuō)新車都會(huì)有氣味，之后又建議徐先生多通風(fēng)透氣，甚至還提出把座椅拆卸下來(lái)晾曬，但因?yàn)樾Ч幻?，被徐先生拒絕了。

異味不斷，又無(wú)法解決，這輛“氣味如新”的愛(ài)車成了徐先生的一塊心病。無(wú)奈之下，徐先生只能盡量少開(kāi)這輛Q50L出門，不得已開(kāi)車出門時(shí)，也只能開(kāi)窗或者戴著口罩駕駛：“那陣子大霧霾天兒，我都寧可開(kāi)著車窗，不然一會(huì)兒就嗓子疼?！?/p> 4S店說(shuō)：廠家不管了 不服可起訴

春節(jié)前，徐先生接到城西一家英菲尼迪4S店的通知，稱邀請(qǐng)到了英菲尼迪廠家專家，一起研究車內(nèi)空氣問(wèn)題。記者與徐先生一起前往4S店，見(jiàn)到了兩位自稱來(lái)自質(zhì)量部門的工程師。不過(guò)，兩位工程師表示，由于并非專為此事而來(lái)，并沒(méi)有攜帶專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備。因此，這次到店，徐先生并沒(méi)有得到期待中的專業(yè)檢測(cè)和解決方案，只是與兩位工程師一起“聞”氣味，后者也并不認(rèn)可徐先生愛(ài)車內(nèi)有異味問(wèn)題。不過(guò)，兩位工程師表示，會(huì)推進(jìn)廠家就此事展開(kāi)調(diào)查，徐先生可以通過(guò)4S店的渠道向廠家提出投訴，以便廠家就此展開(kāi)工作。

值得一提的是，在4S店內(nèi)，徐先生還遇到了另一位Q50L的車主，這位車主也表示，自己的愛(ài)車同樣有一定的異味。

徐先生提供的圖片顯示，其他的Q50L也有甲醛超標(biāo)的問(wèn)題

春節(jié)后，4S店的工作人員再次邀請(qǐng)徐先生開(kāi)車到店，對(duì)車內(nèi)異味進(jìn)行檢測(cè)。這一次的檢測(cè)結(jié)果同樣超標(biāo)，但4S店工作人員給出的“解決方案”，令徐先生再次大失所望。徐先生告訴記者，4S店方面稱，對(duì)于徐先生的投訴，英菲尼迪廠家方面已經(jīng)通過(guò)4S店予以“結(jié)案”。也就是說(shuō)，對(duì)于徐先生愛(ài)車的異味問(wèn)題，英菲尼迪廠家方面無(wú)法提供新的解決方案，如果徐先生不認(rèn)可這樣的結(jié)果，建議徐先生走法律途徑解決。

徐先生表示，即便英菲尼迪不能提供退車、換車的解決方案，也希望對(duì)方能夠以更專業(yè)的角度幫自己解決這個(gè)問(wèn)題。徐先生自己也提出過(guò)一些折中的辦法，比如置換一輛4S店的試駕車等，但都被對(duì)方拒絕。

徐先生提供的圖片顯示，其他的Q50L也有甲醛超標(biāo)的問(wèn)題

此外，徐先生也了解到，并非自己一輛車存在這樣的問(wèn)題。徐先生給記者展示的幾張圖片顯示，英菲尼迪Q50L的車內(nèi)甲醛濃度超標(biāo)并非孤例，有的檢測(cè)結(jié)果甚至超標(biāo)兩倍多。

Q50L品控有“前科”

曾一次召回七成已售車輛

業(yè)內(nèi)人士分析稱，徐先生遇到的情況，可能是由于個(gè)別批次的產(chǎn)品采用了不合格的配件或材料所致。

若確實(shí)如此，那就說(shuō)明東風(fēng)英菲尼迪在質(zhì)量控制上還有漏洞。實(shí)際上，東風(fēng)英菲尼迪在這方面是有“前科”的。2016年5月，東風(fēng)英菲尼迪曾召回了部分國(guó)產(chǎn)英菲尼迪Q50L，共計(jì)25627輛，這批召回的產(chǎn)品，存在碰撞時(shí)副駕駛席安全氣囊不能正常打開(kāi)的隱患。而彼時(shí)國(guó)產(chǎn)英菲尼迪Q50L的累計(jì)銷量也不過(guò)3.3萬(wàn)多輛，存在安全隱患的產(chǎn)品竟占到七成以上，可見(jiàn)在Q50L這樣的重點(diǎn)產(chǎn)品上，英菲尼迪的質(zhì)量控制仍有疏失。

采訪手記

“對(duì)于廠家，這是幾萬(wàn)分之一。對(duì)于車主，這就是全部?！?/p> 記者通過(guò)各種車主論壇和質(zhì)量投訴網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，類似徐先生的Q50L這樣異味嚴(yán)重的投訴并不多，廠家和經(jīng)銷商稱徐先生的遭遇為“個(gè)別情況”倒也算不上是推諉。

國(guó)產(chǎn)以來(lái)，英菲尼迪Q50L的累計(jì)銷量已接近4.3萬(wàn)輛，一輛或者幾輛車出現(xiàn)甲醛超標(biāo)的問(wèn)題，對(duì)于廠家而言，并非迫切需要解決的大面積質(zhì)量問(wèn)題。但是，對(duì)于徐先生這樣的英菲尼迪車主而言，這輛始終散發(fā)著“新車氣味”的Q50L可能是家里唯一的一輛車，近40萬(wàn)元的這輛車，也可能是家里最昂貴的消費(fèi)品。

記者曾多次陪徐先生測(cè)試車內(nèi)空氣質(zhì)量，也與徐先生一起到4S店檢查、交涉，在這期間，記者一個(gè)明顯的感受是，除了惱人的異味問(wèn)題之外，徐先生其實(shí)還是挺喜歡這輛車的，不時(shí)流露出對(duì)愛(ài)車的欣賞以及對(duì)品牌的認(rèn)可。

徐先生的要求其實(shí)并不高，甚至愿意接受退換一輛4S店的試駕車，但這樣的訴求，同樣沒(méi)有得到廠家或者4S店的認(rèn)可。對(duì)于英菲尼迪而言，徐先生的遭遇或許可以算是偶發(fā)事件，但對(duì)于徐先生來(lái)說(shuō)，卻是每天都躲不開(kāi)的困擾。因此，一個(gè)簡(jiǎn)單的“已結(jié)案”，對(duì)英菲尼迪來(lái)說(shuō)，也許是最經(jīng)濟(jì)的方案，卻未必是最負(fù)責(zé)的態(tài)度，而這樣的態(tài)度，又如何讓消費(fèi)者如英菲尼迪期待的那樣“敢愛(ài)”？

背景鏈接

《乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》

2016年初，環(huán)保部發(fā)布《乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》征求意見(jiàn)稿?！吨改稀凡坏珜?duì)若干車內(nèi)空氣污染物的限值予以明確規(guī)定，還提出將《指南》升級(jí)為強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

《指南》提出，車內(nèi)污染物中，苯、甲苯、二甲苯、乙苯、苯乙烯、甲醛、乙醛、丙烯醛等八種物質(zhì)對(duì)人體的危害較為嚴(yán)重，并對(duì)這些有害物質(zhì)都給出了明確限值。其中，具有強(qiáng)烈致癌作用的甲醛，沿用世界衛(wèi)生組織的標(biāo)準(zhǔn)，限定為10毫克/立方米。