買(mǎi)新車(chē)總是一件讓人歡喜的事兒，可是，如果不到一年的新車(chē)就出現(xiàn)讓人苦惱的問(wèn)題，那也太夸張了吧！來(lái)看看是什么情況。
近日，車(chē)主之家接到一位大眾車(chē)主投訴，投訴中說(shuō)他今年一月份買(mǎi)的一汽大眾速騰轎車(chē)，近段時(shí)間出現(xiàn)異響的情況，隨后到4S店檢查，檢查結(jié)果為離合器進(jìn)水導(dǎo)致離合器生銹進(jìn)而引發(fā)異響。4s店經(jīng)過(guò)向大眾廠商反饋，得到回應(yīng)確是此類(lèi)情況不予保修，只能由車(chē)主自費(fèi)進(jìn)行更換離合器。點(diǎn)擊查看投訴詳情
【車(chē)主提供的離合器圖片】
【車(chē)主提供的大眾說(shuō)明書(shū)】
這樣一來(lái)車(chē)主就不明白了，剛買(mǎi)不到一年的新車(chē)，像離合器這么重要的部件怎么就生銹啦？官方說(shuō)明書(shū)上明顯寫(xiě)著離合器是變速箱的一部分。應(yīng)該享受和變速箱一樣的質(zhì)保才對(duì)。要自費(fèi)更換的結(jié)果車(chē)主無(wú)法接受。
車(chē)主之家聯(lián)系到車(chē)主，車(chē)主稱(chēng)，自己的速騰車(chē)確實(shí)是今年一月購(gòu)買(mǎi)，愛(ài)車(chē)搭載DSG變速箱，至今行駛8200公里，出現(xiàn)異響的情況后就到4S店做檢查了，4S店認(rèn)定為進(jìn)水導(dǎo)致離合器生銹，是異響的原因。生銹因?yàn)槭沁M(jìn)水導(dǎo)致，所以廠家不予保修。他很不理解廠商這樣的處理方式。因?yàn)樽约簭膩?lái)沒(méi)有走過(guò)積水較深的路面，積水從來(lái)不會(huì)沒(méi)過(guò)底盤(pán)。并且，他認(rèn)為速騰車(chē)的離合器的透氣口比一般車(chē)型低很多，這是大眾DSG變速箱的設(shè)計(jì)缺陷。感覺(jué)洗車(chē)時(shí)都會(huì)讓水濺到離合器和飛輪這樣的重要部件。他的訴求，就是希望廠家給予明確的說(shuō)法。與投訴內(nèi)容基本一致。
此外，車(chē)主還提供了他與4S店溝通時(shí)的錄音。（點(diǎn)擊播放可聽(tīng)錄音）
【車(chē)主與4S店溝通的錄音】
錄音的主要內(nèi)容為：車(chē)主希望離合器得到保修，而4S店沒(méi)有得到大眾官方的同意，無(wú)法給車(chē)主進(jìn)行保修。
了解到車(chē)主的情況后我們致電一汽大眾官方400客服電話。400接線員回應(yīng)稱(chēng)，關(guān)于離合器生銹問(wèn)題，需要4S店先檢查做認(rèn)定，4S店會(huì)按廠商的規(guī)定為車(chē)主服務(wù)。而關(guān)于離合器生銹在質(zhì)保期內(nèi)是否保修，400稱(chēng)此類(lèi)技術(shù)方面的問(wèn)題，他們無(wú)法解答，而一汽大眾官方并沒(méi)有單獨(dú)的售后客服可以咨詢(xún)這類(lèi)問(wèn)題了。
我們又立即致電給車(chē)主做檢查的4S店，4S店的售后客服回應(yīng)稱(chēng)該車(chē)輛是進(jìn)水導(dǎo)致離合器生銹，最終導(dǎo)致異響發(fā)生，廠家不對(duì)此進(jìn)行保修。
由此看來(lái)，此案大致已經(jīng)清晰，車(chē)主的愛(ài)車(chē)涉水不多，行駛8200公里的里程出現(xiàn)離合器生銹的情況導(dǎo)致異響，而大眾官方不會(huì)對(duì)該車(chē)輛進(jìn)行保修。
無(wú)獨(dú)有偶，早在2014年，我們就對(duì)相似案件進(jìn)行過(guò)報(bào)道。點(diǎn)擊查看該報(bào)道。
編輯點(diǎn)評(píng)：
兩起案件存在驚人的相似之處，都是大眾車(chē)，都是離合器和飛輪兩個(gè)相鄰部件的生銹問(wèn)題，而這樣的問(wèn)題應(yīng)該已經(jīng)存在多年，多個(gè)平臺(tái)也接到過(guò)多起投訴。據(jù)了解，一般變速器的透氣口高度離地距離應(yīng)有50CM左右，但是大眾速騰的DSG變速箱透氣口的離地距離大概只有15CM，這樣就大大增加了水花濺到變速箱內(nèi)部的幾率，從而導(dǎo)致生銹狀況的頻頻發(fā)生。按這樣的分析來(lái)看，下雨天也最好不要開(kāi)速騰車(chē)出門(mén)了。
對(duì)于一款月銷(xiāo)量如此巨大的車(chē)型，一汽大眾對(duì)其缺陷問(wèn)題的心態(tài)可以說(shuō)是相當(dāng)冷傲的。對(duì)于這樣的國(guó)民車(chē)型，我們還是希望其能令更多車(chē)主省心，用的舒服。
對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，才買(mǎi)不到一年的新車(chē)就出現(xiàn)煩人的異響，并且是重要部件生銹問(wèn)題。實(shí)在無(wú)法忍受。如果說(shuō)，自己花十幾萬(wàn)買(mǎi)來(lái)的車(chē)，連下雨天都不能行駛的話，那豈不是天大的笑話？
