劉小姐于今年2月在新疆一家吉利4S店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)吉利金剛。因?yàn)楣收洗螖?shù)較多，所以編輯根據(jù)車(chē)主提供資料以及描述作出了下表，有部分車(chē)主記不得具體時(shí)間和過(guò)程的故障沒(méi)有記錄在內(nèi)。因?yàn)闆](méi)有得到4S店的確認(rèn)，所以下表所有內(nèi)容都為車(chē)主單方面描述。
日期故障描述處理過(guò)程結(jié)果2月27日后備箱顯示燈按鍵掉落按鍵重新安裝好3月5日車(chē)輛時(shí)速超過(guò)40碼，右側(cè)前車(chē)門(mén)發(fā)出響聲服務(wù)站人員試車(chē)后告知車(chē)門(mén)靠下，漏風(fēng)，用鋼管踮起后，榔頭砸車(chē)門(mén)卡，未解決問(wèn)題，繼續(xù)發(fā)出聲響。3月15日引擎蓋內(nèi)全是黃色油污，車(chē)門(mén)繼續(xù)發(fā)出響聲，水箱上有紅色固體經(jīng)理試車(chē)后，撕掉倒車(chē)鏡上商標(biāo)，車(chē)門(mén)不響了。但態(tài)度惡劣，拒不承認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，告知是表板蠟，水箱上紅色固體無(wú)法解釋?zhuān)逑戳讼掳l(fā)動(dòng)機(jī)，并未作任何處理。4月1日發(fā)動(dòng)機(jī)一圈漏油，兩個(gè)進(jìn)氣門(mén)油管漏油，水箱上再次出現(xiàn)紅色固體，防凍液全部沒(méi)有了。服務(wù)站人員先說(shuō)，首保再解決問(wèn)題，現(xiàn)在不管，我們所，車(chē)輛在行駛中出現(xiàn)故障，由服務(wù)站負(fù)責(zé)。服務(wù)站人員才進(jìn)行檢查，告知水泵壞了，當(dāng)日維修，次日提車(chē)。4月10日防凍液漏完了服務(wù)站人員說(shuō)卡子沒(méi)上緊，重新上。4月20日防凍液漏完了服務(wù)站人員說(shuō)再看看，次日提車(chē)5月10日防凍液漏完了服務(wù)站人員繼續(xù)維修5月14日防凍液漏完了服務(wù)人員繼續(xù)修，說(shuō)沒(méi)有水管，一周后到貨再來(lái)修8月16日上午二次保養(yǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、廢氣回收管漏油我提前打電話(huà)給站長(zhǎng)，站長(zhǎng)稱(chēng)安排人員進(jìn)行維修、保養(yǎng)，服務(wù)人員甩臉，換機(jī)油、往廢氣回收管漏油抹了點(diǎn)玻璃膠，擰了擰發(fā)動(dòng)機(jī)上的螺絲。8月16日下午機(jī)油濾芯、發(fā)動(dòng)機(jī)底部排油口都是油。車(chē)間主任態(tài)度惡劣脾氣暴躁，大聲訊問(wèn)“你們有沒(méi)有開(kāi)過(guò)車(chē)？不懂就不要胡說(shuō)！發(fā)動(dòng)機(jī)上油乎乎的是正常的，修車(chē)的地方多得很去別的地方去修不要再來(lái)我們這里了，不掏錢(qián)就不要保養(yǎng)車(chē)，你們這樣的人，我就該這種態(tài)度對(duì)你們，”
車(chē)主對(duì)于4S店的態(tài)度和維修水平已經(jīng)完全失望。但4S店一直保持只修不退換的態(tài)度，對(duì)于修車(chē)帶來(lái)的不便也沒(méi)有賠償，車(chē)主無(wú)可奈何，只能讓4S店繼續(xù)修了。
【現(xiàn)在能查到的維修記錄】
雖然三包法里是有‘因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累積超過(guò)35天，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次可退換車(chē)’的規(guī)定。這個(gè)車(chē)主光是漏防凍液這個(gè)問(wèn)題就已經(jīng)達(dá)到了5次。不過(guò)因?yàn)榇蟛糠值墓收?S店只是簡(jiǎn)單處理，而且沒(méi)有登記進(jìn)保修記錄里，4S店只承認(rèn)是更換了配件，不承認(rèn)是維修。
編輯撥打了4S店的電話(huà)，不過(guò)顯示占線(xiàn)。
編輯點(diǎn)評(píng)：
更換配件不等于維修？這個(gè)說(shuō)法還真是第一次聽(tīng)說(shuō)。雖然說(shuō)三包法有退車(chē)換車(chē)的規(guī)定，但是對(duì)于一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)收集證據(jù)還是難度重重。再說(shuō)，如果4S店保修不給單的話(huà)，車(chē)主是修還是不修，確實(shí)是個(gè)難題。
