8月27日，2016年一汽豐田服務(wù)技能大賽在北京星光影視園舉行。來自一汽豐田全國500多家經(jīng)銷店的579名選手，經(jīng)過初賽、復(fù)賽的重重考驗，脫穎而出的20名選手登上決賽的舞臺，進(jìn)行服務(wù)顧問和零件兩個科目的激烈角逐。最終，來自沈陽鐵西華通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司的付科柔獲得“服務(wù)顧問”科目冠軍，來自銀川上陵豐田汽車銷售服務(wù)有限公司的李強獲得“零件”科目冠軍。
一汽豐田汽車銷售有限公司劉振國副總經(jīng)理致辭
專業(yè)平臺 拓展人才發(fā)展空間
本次決賽設(shè)置了服務(wù)顧問和零件兩個科目。服務(wù)顧問考核內(nèi)容囊括從客戶到店接待到維修保養(yǎng)后交車送客的幾乎所有環(huán)節(jié)。不僅要求選手具有良好的服務(wù)意識，考察選手有效解決顧客疑問并贏得顧客滿意的能力，還要求選手具備車輛使用、保養(yǎng)、車型、鈑噴等基礎(chǔ)專業(yè)知識。零件科目則通過模擬零件部門的日常工作流程，考察選手是否全面掌握標(biāo)準(zhǔn)零件業(yè)務(wù)流程，及日常零件業(yè)務(wù)管理中的分析判斷、執(zhí)行及改善提高能力。比賽現(xiàn)場，20位精英選手以精彩的表現(xiàn)為觀眾詮釋了技高一籌、精益求精的深刻涵義，更讓大家對一汽豐田售后服務(wù)項目有了更全面和深層的了解。
一汽豐田服務(wù)技能大賽選手答題比賽現(xiàn)場
自2006年推出“誠信服務(wù)”品牌以來，一汽豐田始終以“專業(yè)對車，誠意待人”的服務(wù)理念，致力于為客戶打造更高品質(zhì)、便捷與高效的售后服務(wù)。為構(gòu)建具有一汽豐田特色的差異化服務(wù)模式，使一汽豐田服務(wù)品牌在未來汽車維修行業(yè)競爭中始終占有絕對優(yōu)勢，多年來，一汽豐田通過設(shè)立卡羅拉（參配、圖片、詢價）俱樂部、誠信服務(wù)體驗嘉年華（參配、圖片、詢價）等項目，加強客戶溝通，努力提升客戶體驗；通過渠道下沉、上門服務(wù)，貼近客戶，為客戶提供更大便利；通過推出服務(wù)商品套餐、提高零部件供給率等方式，最大化減少客戶等待時間，提升客戶滿意度；通過降低零整比，提供更專業(yè)、更高品質(zhì)的服務(wù)，以提升服務(wù)品牌的行業(yè)競爭力。
以人為本 奠定誠信品牌基石
作為中國汽車行業(yè)引入最早的服務(wù)技能賽事，一汽豐田服務(wù)技能大賽自2003年開展以來，不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，一方面提升了各個經(jīng)銷店的售后服務(wù)能力，為車主奉上更加專業(yè)的售后服務(wù)；另一方面，也為售后服務(wù)人才提供了交流學(xué)習(xí)的平臺，激勵他們提升專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識。通過設(shè)置具有前瞻性并緊密聯(lián)系實際操作的比賽項目，一汽豐田服務(wù)技能大賽始終處于業(yè)界領(lǐng)先地位，并受到了教育部的高度肯定。
一汽豐田服務(wù)技能大賽客戶接待環(huán)節(jié)比賽現(xiàn)場
另外，一汽豐田始終秉承“以人為本”的理念，致力于金字塔式人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建。首先，通過T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計劃）合作學(xué)校培養(yǎng)功底扎實的技術(shù)人員，為進(jìn)入經(jīng)銷店、服務(wù)車主打下夯實基礎(chǔ)。其次，利用北京、上海、廣州、成都以及寧波、長春等六個培訓(xùn)中心，面向經(jīng)銷店的管理人員、技術(shù)人員開展各類級別的培訓(xùn)及資格認(rèn)證考試，以確保服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。這樣的人才培養(yǎng)理念與體系，不僅為一汽豐田經(jīng)銷店輸送了大批致力于客戶服務(wù)的優(yōu)秀技術(shù)人才，更為員工提供了服務(wù)技能考核與經(jīng)驗交流的寶貴平臺，讓每個員工都能公平公正地享有上升空間。而如今，技能大賽已成為一汽豐田人才培養(yǎng)體系的重要一環(huán)。
一汽豐田服務(wù)技能大賽集體合影
不論是精益求精的專業(yè)能力與精神，還是人才培養(yǎng)體系的完善，最終著眼點都是以不斷精進(jìn)的專業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度來滿足客戶日益增長的需求與期待，提升客戶滿意度與信賴度。一汽豐田始終秉承“專業(yè)對車、誠意待人”的服務(wù)理念，洞察未來售后服務(wù)市場的發(fā)展，致力于“誠信服務(wù)”品牌的打造，始終如一地為客戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù)保障。
本次決賽的圓滿落幕，不僅為2016年一汽豐田服務(wù)技能大賽畫上完美的句號，更體現(xiàn)了一汽豐田多年的辦賽經(jīng)驗和面向未來的前瞻性眼光。相信技師的高超維修技能和卓越服務(wù)品質(zhì)，必將為一汽豐田誠信服務(wù)品牌續(xù)寫新的篇章。
