中國跨境出海業(yè)務(wù)快速發(fā)展并呈現(xiàn)出積極的現(xiàn)狀，越來越多的中國企業(yè)開始探索海外市場，尋求更大的發(fā)展機(jī)遇和國際化的競爭優(yōu)勢。
從國有企業(yè)到民營企業(yè)，從基建、外貿(mào)項(xiàng)目到制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、高端科技企業(yè)，從東南亞延伸至“一帶一路”沿線國家和地區(qū)，中國企業(yè)“走出去”步伐逐漸加快。數(shù)據(jù)顯示，2022年，中歐貿(mào)易逆勢增長5.6%，歐盟對(duì)華投資同比增長超90%，中歐班列開行數(shù)量再創(chuàng)新高。
由于中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)達(dá)，跨境電商行業(yè)更是得到了高速發(fā)展。隨著過去十余年跨境電商的興起，越來越多的中小貿(mào)易商開始以賣家的角色參與到電商業(yè)務(wù)中來。
跨境電商主要是通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，在平臺(tái)上完成支付結(jié)算，并通過國際物流將商品送達(dá)買方，從而實(shí)現(xiàn)跨國零售交易。與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，跨境電商存在交易鏈條更短、回款周期更快、數(shù)據(jù)及時(shí)透明等優(yōu)勢。而跨境電商賣家本身呈現(xiàn)出更為分散化、小型化的特點(diǎn)，其交易則具有小額、高頻、即時(shí)化的特點(diǎn)。作為全球最大的電商市場之一，中國的跨境電商行業(yè)以其豐富多樣的產(chǎn)品選擇、便利的購物體驗(yàn)和高性價(jià)比的優(yōu)勢，吸引了越來越多的海外消費(fèi)者。
商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2022年全年跨境電商進(jìn)出口額2.11萬億元，同比增長9.8%。其中，出口1.55萬億元，同比增長11.7%。
五大業(yè)務(wù)欺詐
跨境電商參與者包括電商平臺(tái)、獨(dú)立站和入駐平臺(tái)的第三方賣家、消費(fèi)者。隨著對(duì)海外市場的認(rèn)知加深，越來越多的商家意識(shí)到，普通買家的政策濫用行為，將直接帶來可觀的經(jīng)濟(jì)損失：比如濫用退貨退款、未收到物品索賠、創(chuàng)建多個(gè)帳戶濫用優(yōu)惠券，以及黃牛轉(zhuǎn)賣商品等。
頂象防御云業(yè)務(wù)安全情報(bào)中心分析發(fā)現(xiàn)，跨境電商商家和自營平臺(tái)主要面臨如盜卡盜刷、惡意退貨、惡意爬蟲、薅羊毛以及刷單炒信等欺詐。
惡意網(wǎng)絡(luò)爬蟲風(fēng)險(xiǎn)
在跨境電商運(yùn)營需要對(duì)有運(yùn)營、廣告、利潤和庫存四個(gè)版塊以及到訪問、轉(zhuǎn)化、排名等更多細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)詳細(xì)了解，網(wǎng)絡(luò)爬蟲可以協(xié)助跨境電商用戶合并不同的數(shù)據(jù)，還能協(xié)助商家進(jìn)行定價(jià)跟蹤、品牌監(jiān)控和 SEO優(yōu)化，從而更好地了解產(chǎn)品的營銷規(guī)律和未來趨勢。
網(wǎng)絡(luò)爬蟲給跨境商家和電商平臺(tái)危害更大。首先，不法分子能夠利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲獲取到商家的產(chǎn)品、價(jià)格、庫存、市場趨勢以及競爭對(duì)手的定價(jià)策略等關(guān)鍵信息，這種不平等的情況削弱了商家的競爭優(yōu)勢，甚至能夠讓不過法分子搭建仿冒的網(wǎng)頁進(jìn)行詐騙。其次，通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲，不法分子可以輕松抓取和收集評(píng)價(jià)、點(diǎn)評(píng)、交易記錄，乃至用戶信用卡、用戶數(shù)據(jù)等敏感信息。這些數(shù)據(jù)可能被用于欺詐、詐騙或其他非法活動(dòng)，對(duì)用戶的財(cái)產(chǎn)安全和隱私造成嚴(yán)重威脅。。此外，持續(xù)火熱的限量款商品發(fā)售，買家、黃牛蹲守之外，更有海量自動(dòng)化的爬蟲攻擊，瞄準(zhǔn)高價(jià)值的限量爆品，擾正常促銷活動(dòng)，消費(fèi)者很有可能無法搶到自己的心儀產(chǎn)品，同時(shí)個(gè)人賬戶面臨潛在威脅。而一旦發(fā)生惡意攻擊事件，商家信譽(yù)將會(huì)受到不可逆的損害。
刷單炒信風(fēng)險(xiǎn)
“刷(單)的話，最壞的結(jié)果就是被抓，然后被平臺(tái)封死;但是不刷(單)的話，很有可能就會(huì)被其他刷單的賣家或者大賣逼死，甚至在平臺(tái)上被活活餓死。”某跨境平臺(tái)的商家如是說。
基于跨境電商平臺(tái)規(guī)則，當(dāng)買家在平臺(tái)上用關(guān)鍵詞搜索某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，電商平臺(tái)計(jì)算出所有關(guān)該產(chǎn)品的頁面權(quán)重，然后按照先后順序展現(xiàn)在買家面前。排名越靠前的產(chǎn)品，其曝光率和點(diǎn)擊率就會(huì)相應(yīng)越高，訂單量也會(huì)相對(duì)較多;而排名越靠后的產(chǎn)品，則幾乎沒有被買家看到的可能，也就基本上沒有成交的可能。
影響某樣產(chǎn)品的排名的指標(biāo)有幾百甚至上千項(xiàng)，其中最重要的三項(xiàng)指標(biāo)分別是產(chǎn)品的銷量、轉(zhuǎn)化率以及好評(píng)率。雖然這一算法機(jī)制為買家節(jié)省了大量挑選和比較的時(shí)間，但卻在商家中引發(fā)了“排名靠前的產(chǎn)品越賣越好，排名靠后的產(chǎn)品越賣越差”的惡性循環(huán)。因此，為了提升產(chǎn)品排名，許多商家開始在以上三個(gè)指標(biāo)上下功夫，而“刷單”也由此誕生。
惡意退單風(fēng)險(xiǎn)
退單欺詐指消費(fèi)者利用自己的信用卡在網(wǎng)上進(jìn)行購物，當(dāng)收到所購商品和服務(wù)以后向發(fā)卡銀行提出“退單”的請(qǐng)求。一旦被批準(zhǔn)這個(gè)“退單請(qǐng)求”就會(huì)被取消金融交易，消費(fèi)者能收到退款。
欺詐者購買且收到商品后，卻以商品未收到或商品損壞為由向銀行提出異議，啟動(dòng)退款流程，商家同樣面臨錢貨兩空的情形。
盜卡交易風(fēng)險(xiǎn)
國外尤其是美國的信用卡業(yè)務(wù)出現(xiàn)非常早，發(fā)展的也很完善，信用卡支付比重也非常高。在跨境電商服務(wù)中均為無卡交易，消費(fèi)者購買商品后，只需要輸入括卡號(hào)、有效期，三位CVV等信息即可完成付款，無需密碼。該類支付會(huì)提升訂單交易成功率，缺點(diǎn)就是惡意拒付、欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)比較高。
欺詐者購買商品后，使用盜取的卡片信息進(jìn)行支付。當(dāng)失主在發(fā)現(xiàn)自己的卡片被盜刷后會(huì)致電銀行撤銷交易，并對(duì)交易進(jìn)行拒付。而此時(shí)商家已將商品發(fā)送給購買者，由此面臨錢貨兩空的情形。
薅羊毛風(fēng)險(xiǎn)
在跨境電商領(lǐng)域，買家濫用銷售政策、薅商家羊毛的行為已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的商業(yè)難題。這種行為不僅給商家?guī)砹司薮蟮闹苯訐p失和額外的運(yùn)營成本，阻礙了活動(dòng)促銷的正常開展，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
有些買家甚至?xí)徺I同一件商品的多個(gè)不同型號(hào)，然后選擇其中一個(gè)型號(hào)作為價(jià)格下降的依據(jù)，試圖以此獲得更多的退款。此外，買家購買商品后，在活動(dòng)結(jié)束后返還或退貨，并以臨時(shí)性的價(jià)格下降要求平臺(tái)退還差價(jià)。這種行為不僅擾亂了平臺(tái)的正常經(jīng)營秩序，還使得商家不得不加大返還差價(jià)的力度，以維護(hù)買家的滿意度。這種行為不僅令商家損失原本的銷售利潤，還增加了平臺(tái)處理退款和客訴的工作量。
頂象可以幫助跨境出海商家和平臺(tái)識(shí)別出異常的交易模式和行為特征，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并攔截惡意退單、盜卡交易、刷單炒信、惡意爬蟲、薅羊毛等欺詐行為，提升營銷的精準(zhǔn)性，保障促銷活動(dòng)的安全，有效降低商家的運(yùn)營成本，避免浪費(fèi)商機(jī)和時(shí)間，推動(dòng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。
