其實最近的一陣關(guān)于網(wǎng)絡(luò)訂房平臺存在的亂象相關(guān)負(fù)面信息充斥著各大網(wǎng)絡(luò)平臺,也曾一度霸占了百度熱搜頭條。這其中的主要問題無非在于兩點:第一就是平臺中酒店訂房價格與酒店官方價格有很大出入而導(dǎo)致的不透明;第二個就是網(wǎng)絡(luò)訂房平臺中關(guān)于“不可取消”的比重在逐漸增大中。這兩個看似完全不相關(guān)的矛盾問題終究能歸結(jié)為一點,那就是:網(wǎng)絡(luò)訂房平臺內(nèi)部房源真實信息未向大眾完全的、合理的披露出來,這種行為直接影響到了消費者應(yīng)有的知情權(quán)。
我們暫且不去討論相關(guān)律法對這種行為的定義是否合理化,單從買賣雙方自愿平等的原則去考慮,這種事情也并無什么不妥。但是平臺商家這樣做的目的肯定是出于降低整體運營成本和減少大數(shù)據(jù)下一定會出現(xiàn)的退房率以確保自身利益的最大化。消費者在出于對平臺完全的信任度前提下,卻最終發(fā)現(xiàn)自己享受到的服務(wù)超出了產(chǎn)品本身原有的市場價格時,是一種怎樣的憤怒和悲哀?
憤怒和悲哀的消費者們直言:“中國的互聯(lián)網(wǎng)酒店訂房還有發(fā)展和未來嗎?”。當(dāng)我們開始真正去關(guān)注訂房平臺這些現(xiàn)象的時候有多少人會去關(guān)注為平臺提供酒店住宿的供應(yīng)商和酒店方?換位思考,酒店方和酒店供應(yīng)商為了最大程度的將房源變現(xiàn)很多時候都是默認(rèn)訂房平臺的操作,畢竟“背靠大樹好乘涼”,但是從理性的角度去設(shè)想,又會有多少酒店方和酒店供應(yīng)商愿意通過損害消費者的利益來成全訂房平臺發(fā)展的呢?最終侵害的還是酒店本身的信譽。
解決亂象迫在眉睫。“訂房如果要透明化,必須加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)平臺的社會責(zé)任感”。杭州漫住信息科技有限公司發(fā)言人義憤填膺的說;企業(yè)不僅要履行自身主體的經(jīng)營責(zé)任,更重要的是加強(qiáng)履行社會責(zé)任和義務(wù)的能力,同時國家相關(guān)權(quán)力部門應(yīng)該提升對此類平臺的監(jiān)管力度,這樣消費者才能明明白白消費。