引言：近兩年，隨著傳統(tǒng)銷售模式的變革，體驗(yàn)式銷售成為品牌發(fā)力終端的一大態(tài)勢(shì)。蘋(píng)果、華為、小米等品牌體驗(yàn)店在核心商業(yè)區(qū)競(jìng)相爭(zhēng)艷，讓消費(fèi)者感受到了品牌的溫度和產(chǎn)品的獨(dú)特魅力。而傳統(tǒng)合資豪華品牌也在終端體驗(yàn)店上傾心而為。讓買(mǎi)車變成一種品位，一種享受，在這種環(huán)境中釋放出產(chǎn)品內(nèi)涵，從而引發(fā)消費(fèi)共鳴，而不再是簡(jiǎn)單的交易，這就是目前體驗(yàn)店得以推廣的緣由。
品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈，電商大肆興起，壓力下的終端銷售市場(chǎng)如何突破上揚(yáng)，繼續(xù)保持與消費(fèi)者之間的順暢溝通，已是關(guān)乎到品牌的發(fā)展之道。消費(fèi)者需要品牌化的服務(wù)，廠商經(jīng)銷商更需要服務(wù)的品牌化，有高度的消費(fèi)口碑便成為品牌的決勝之道。
近日，WEY品牌全國(guó)40家4S店在“中秋節(jié)”集體開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)店面將覆蓋全國(guó)17個(gè)省份，40個(gè)城市。此舉使得WEY品牌在終端銷售上更加具有廣度和深度，也更加多元化，而WEY品牌終端所帶來(lái)的中式豪華體驗(yàn)、品位尊享也讓消費(fèi)者處處感受到WEY品牌溫度和關(guān)懷。
讓尊享嵌入中式豪華服務(wù)中 WEY打造服務(wù)吸引力
業(yè)內(nèi)人士稱，WEY品牌40家店面同期舉行開(kāi)業(yè)活動(dòng)，一方面體現(xiàn)了WEY服務(wù)實(shí)力和向好發(fā)展的態(tài)勢(shì)，另一方面也體現(xiàn)了WEY品牌在服務(wù)建設(shè)方面不斷提速，同時(shí)憑借“中式豪華”服務(wù)理念來(lái)打造服務(wù)品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
據(jù)了解，WEY品牌按照發(fā)展計(jì)劃，2018年底建成網(wǎng)絡(luò)數(shù)量達(dá)到三百多家以上，2019年建成網(wǎng)絡(luò)數(shù)量更將會(huì)大幅度增長(zhǎng)。在銷售模式上，WEY品牌將形成以4S店為主，城市展廳和城市概念店為輔的立體領(lǐng)先的渠道生態(tài)體系，并通過(guò)WEY商城的網(wǎng)絡(luò)渠道鋪設(shè)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先行業(yè)的銷售服務(wù)體系的建設(shè)。比如，借助WEY智享互聯(lián)，車主可以對(duì)車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)一目了然，可遠(yuǎn)程控制車輛；通過(guò)WEY管家，可對(duì)車輛功能使用、車聯(lián)網(wǎng)功能開(kāi)通、貸款、上牌注意事項(xiàng)等事項(xiàng)專人專業(yè)提示，借助車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，如對(duì)即將到保養(yǎng)、續(xù)保周期的客戶精準(zhǔn)提醒；可根據(jù)價(jià)格公示，消費(fèi)者可以對(duì)整車、配件價(jià)格可自主查詢；在WEY誠(chéng)信服務(wù)中，遵循客戶透明消費(fèi)的理念，推行以“陽(yáng)光WEY你”為主題的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，包括不高報(bào)價(jià)、不強(qiáng)制捆綁銷售，客戶可100%實(shí)現(xiàn)自主無(wú)憂選購(gòu)。
作為中國(guó)豪華SUV的領(lǐng)導(dǎo)者，WEY品牌自誕生以來(lái)，其旗下的兩款重磅車型VV5和VV7雙雙被推崇至市場(chǎng)銷售的前端，消費(fèi)口碑不斷攀升。而剛剛上市的VV6，作為中國(guó)首款智能豪華SUV，也是WEY品牌發(fā)力智能駕駛領(lǐng)域的全新力作。新能源車型P8更是開(kāi)創(chuàng)了插電混動(dòng)豪華SUV的新時(shí)代。WEY品牌之所以迅速在市場(chǎng)建立起來(lái)的高度，除了WEY品牌具有領(lǐng)先的產(chǎn)品品質(zhì)外，也與WEY品牌經(jīng)銷商店獨(dú)到的“中式豪華服務(wù)”密不可分。
一直以來(lái)，WEY品牌持續(xù)發(fā)力終端建設(shè)，為消費(fèi)者提供尊享品質(zhì)的完善售前、售中、售后的服務(wù)體系，讓更多消費(fèi)者悅享中式豪華之道。在此項(xiàng)服務(wù)體系中，WEY品牌通過(guò)WEY尊享、WEY管家、WEY關(guān)愛(ài)，讓尊享服務(wù)貫穿到銷售服務(wù)中，為消費(fèi)者提供一整套完整的服務(wù)體系，在產(chǎn)品、價(jià)格、合同、檢測(cè)以及關(guān)愛(ài)等等各個(gè)方面為消費(fèi)者創(chuàng)造驚喜服務(wù)。
WEY品牌終端將提供集產(chǎn)品鑒賞和品牌體驗(yàn)為一體的功能服務(wù)，營(yíng)造輕奢豪華典范，呈現(xiàn)現(xiàn)代時(shí)尚的空間氛圍。裝飾風(fēng)格以人為中心，遵循以“真心為客戶著想”的服務(wù)理念，從建筑外觀、展廳內(nèi)部、細(xì)節(jié)品位三個(gè)方面，打造可全面調(diào)動(dòng)客戶視、聽(tīng)、觸、味、嗅“五覺(jué)”的尊享體驗(yàn)空間。置身其中，消費(fèi)者可直觀感受來(lái)自中國(guó)一流豪華汽車品牌所具有的品牌底蘊(yùn)以及對(duì)消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的尊重。
服務(wù)不再是為賣(mài)車服務(wù) 豪華體驗(yàn)再定義待客之道
買(mǎi)和賣(mài)之間，就是服務(wù)，如何讓服務(wù)去交易化，如何讓服務(wù)變成一種溝通，讓消費(fèi)者去品味產(chǎn)品和品牌的魅力，這就是當(dāng)下服務(wù)的轉(zhuǎn)型課題。WEY品牌在服務(wù)上的細(xì)心變革，恰恰找到了答案。
在40家同期開(kāi)業(yè)的4S店中，無(wú)論是展廳設(shè)計(jì)還是設(shè)施布置，甚至飲品、香氛音樂(lè)、衛(wèi)生間、母嬰室、綠植等細(xì)節(jié)方面都可比肩傳統(tǒng)豪華品牌；除了硬件擁有豪華建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)外，在服務(wù)體驗(yàn)等軟件上更是達(dá)到了新的高度，完全媲美豪華品牌服務(wù)之道。
讓每一位銷售服務(wù)人員均會(huì)深諳“WEY客之道”，為用戶提供頭等艙的摯誠(chéng)服務(wù)，使用戶在深入感受品牌的格調(diào)、定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，為用戶營(yíng)造豪華的購(gòu)車體驗(yàn)，持續(xù)刷新用戶駕乘體驗(yàn)和生活樂(lè)趣。聽(tīng)美妙的音樂(lè)、品嘗著美酒甜品，舒心地坐在店里，看著眼前的那臺(tái)車，讓以后的生活場(chǎng)景發(fā)生在腦子里，這就是WEY品牌所主張的體驗(yàn)內(nèi)涵。
而在豪華的服務(wù)體系中，將提供專家資訊、賣(mài)點(diǎn)可視化、貴賓接待、專屬試駕、專家檢測(cè)、精致洗車等20多項(xiàng)尊享服務(wù)。從售前到售中再到售后的貫穿全生命周期，這一套完整的終端服務(wù)體系是延續(xù)WEY品牌生命力的重要保障。WEY始終以產(chǎn)品為起點(diǎn)，將安全、豪華體驗(yàn)延續(xù)到 WEY 的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)中，是WEY品牌對(duì)每一位車主的承諾。
據(jù)悉，為向用戶提供更加無(wú)憂、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鹣矸?wù)，是WEY品牌對(duì)售后服務(wù)的不斷升級(jí)與完善， 9月22日，凡是購(gòu)買(mǎi)WEY的任意車型，廠家金融為客戶提供24期、30期、36期0息，12-36期低息，保險(xiǎn)/延保/購(gòu)置稅皆可進(jìn)行分期的靈活性金融方案。
經(jīng)過(guò)多年來(lái)的不斷變革，我國(guó)的汽車行業(yè)渠道建設(shè)得到了較快發(fā)展，把銷售模式賦予了更多的場(chǎng)景化消費(fèi)體驗(yàn)，每一個(gè)市場(chǎng)階段的需求都在引導(dǎo)著汽車行業(yè)渠道建設(shè)的變革。而每次變革都需要引領(lǐng)者，需要第一個(gè)破局者，WEY品牌憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品力和極致豪華的服務(wù)，不僅在豪華SUV市場(chǎng)開(kāi)辟出了一條嶄新的道路，同時(shí)在中國(guó)汽車市場(chǎng)起到了一個(gè)導(dǎo)向作用。而此次40家店同期開(kāi)業(yè)，這只是WEY向更高目標(biāo)發(fā)展的一步。WEY來(lái)可期，這是WEY品牌的自信，也是消費(fèi)者對(duì)WEY品牌發(fā)展的堅(jiān)信。
