源自美國硅谷的“增長黑客”近兩年頗受國內互聯(lián)網界的青睞。6月27日，由網易發(fā)起，網易云信和網易七魚主導的MCtalk“增長黑客實戰(zhàn)解讀”論壇在杭州舉行?；顒友埩饲?、范冰等增長黑客的專家級人物，以及網易云信和網易嚴選的業(yè)界代表現(xiàn)身說法，解讀增長黑客的成功實踐。
圖：網易MCtalk “增長黑客實戰(zhàn)解讀”論壇在杭州舉行
隨著人口紅利的減退和互聯(lián)網流量成本的激增，無論是產品、運營還是營銷團隊，都可能隨時陷入用戶獲客越來越貴，留存和轉化越來越難等等的焦慮?！对鲩L黑客實戰(zhàn)筆記》作者及美國智能投顧公司Acorns市場副總監(jiān)曲卉分析了當前企業(yè)普遍面臨的增長“天花板”，并指出，面對越來越具挑戰(zhàn)的市場環(huán)境，增長黑客則提供了低成本下實現(xiàn)高速增長的有效途徑，也將顛覆以往營銷、產品與運營的固有模式。曲卉認為，概括起來，增長黑客有三點核心的特質，即對用戶全生命周期的關注，實驗與數(shù)據(jù)驅動的方法，以及打造一支真正的增長團隊。
圖：資深增長專家曲卉解讀增長黑客方法論
同時，《增長黑客》作者范冰介紹，近幾年，增長黑客在B端和C端領域都被證明是有效的。C端產品由于用戶基數(shù)大，更容易產生爆發(fā)式的增長，對于B端產品而言，其從獲客到留存的鏈條更長，減少鏈條中的客戶流失是獲得增長的挑戰(zhàn)所在，團隊需要明確真正的產品對象。
作為深諳B端與C端產品運營推廣十余年的營銷人，姜菡鈺認為，數(shù)字化的時代，營銷部門被賦予了新的職責與使命，最顯著地體現(xiàn)為，在從創(chuàng)意驅動的思維慣性轉化為數(shù)據(jù)驅動的過程中，營銷工作的目標非常清晰，即對業(yè)務的增長負責。
圖：網易云信及網易七魚市場總監(jiān)姜菡鈺分享網易“增長黑客”在B端的成功實踐
網易在不僅在C端產生了諸多爆款型產品，B端產品也同樣具有互聯(lián)網氣質，其中，網易云信和網易七魚在各自領域里均表現(xiàn)優(yōu)秀。網易云信是來自網易核心架構的通信與視頻云服務品牌，在IM與音視頻技術領域“一枝獨秀”。網易七魚是服務營銷一體化解決方案專家，憑借獨特的技術與服務在競爭激烈的智能云客服市場中殺出重圍。
姜菡鈺總結道，“實踐增長黑客的方法論——AARRR模型提供了基礎模型，貫穿于用戶獲取、激活、留存、盈利、推薦等環(huán)環(huán)相扣的整個生命周期中。數(shù)據(jù)在其中起到關鍵的作用，A/B測試則是撬動增長的重要工具之一。”譬如，市場部門通過優(yōu)質內容與龍頭渠道精準獲客，通過線索分級形成的“養(yǎng)魚池”效應提高客戶留存，從老客戶的口碑效應中激活新客戶，通過A/B測試持續(xù)優(yōu)化用戶轉化路徑，對細節(jié)處的改進有效提升了用戶轉化和召回。整體上來說，圍繞營收這一北極星目標，市場部門變成一支從業(yè)務出發(fā)、用數(shù)據(jù)說話、為增長負責的真正增長型團隊。
姜菡鈺介紹，無論是技術研發(fā)還是商業(yè)化布局，網易云信都已向市場和客戶交出了一份滿意的答卷。平臺已接入了超過50萬開發(fā)者，僅去年一年內，在教育、文化娛樂、社交、企業(yè)服務等細分領域的增長率均超過200%。
與此同時，姜菡鈺認為，作為技術立身的企業(yè)，賦能客戶實現(xiàn)快速增長亦是網易云信的使命所在。因此，圍繞高品質服務這一根本的客戶需求，網易云信在通用技術能力與場景化解決方案雙管齊下的策略下取得了顯著成效。譬如，IM云平臺經過億級架構的歷練，其穩(wěn)定性與易用性得到了充分驗證。網易自研的音視頻技術框架NRTC也日臻成熟，并在包括泛娛樂、在線教育、遠程醫(yī)療、智能硬件等細分領域中，具備快速形成解決方案的能力。尤其對于風口型領域，網易云信可以做到幾天之內為客戶上線產品，幫助其抓住增長的最佳風口。
最后，姜菡鈺在對話中總結道，“任何策略的制定、實施乃至最后的成效，都是一個完整的團隊行為。增長黑客在網易內部的實踐，離不開網易強大的互聯(lián)網基因，包括對于數(shù)據(jù)和內容的重視，對于結果和產出的深度考量，都使得我們能夠更好地將增長黑客的理念應用到實際問題的處理中，從而確保整體目標的實現(xiàn)。”
